中國消費者報報道（記者鄭鐵峰）9月29日，在“消費寶”助力“國慶浙里放心消費”系列活動暨“消費寶”代言人聘任儀式上，記者了解到，上線半年的“浙江消保在線”（“消費寶”）迎來全新升級，投訴舉報功能迭代優(yōu)化，圍繞“消費有困擾 就找‘消費寶’”主題，助力“國慶浙里放心消費”。
據浙江省市場監(jiān)管局消保分局局長祝永飛介紹，“浙江消保在線”（“消費寶”）自今年“3•15國際消費者權益日”正式上線以來，聚焦消費維權、消費環(huán)境建設重點領域，通過數(shù)據集成、流程再造、業(yè)務優(yōu)化，在實現(xiàn)對消費者權益保護“一件事”全程質控的同時，為消費者提供一站式、多元化的特色服務。“消費寶”目前累計用戶數(shù)已超70萬，發(fā)放各類消費券近2億元。
與此同時，“消費寶”持續(xù)升級，投訴舉報功能迭代優(yōu)化。浙江省市場監(jiān)管局與浙江省信訪局深化協(xié)作機制，消費者可以通過“消費寶”平臺一站式享受消費投訴、辦理流程查詢和滿意度評價全流程服務。
業(yè)務直通可辦?！罢憬Ｔ诰€”縱向建立了省市縣鄉(xiāng)四級聯(lián)動的用戶體系，橫向貫通了消保委委員單位、綠色通道企業(yè)、行業(yè)協(xié)會，“消費寶”投訴端口受理的所有投訴舉報都能及時轉辦至相應部門。流程清晰可查。“消費寶”平臺同步向消費者反饋辦理進度，7個工作日受理，30個工作日辦結，并在監(jiān)管端設置臨期、超期提醒，提升處置效率。目前，“消費寶”受理消費投訴平均受理時效為1.38天，平均辦結時效為1.84天。處置評價可感。投訴辦結后，消費者可以通過“消費寶”平臺對投訴辦理結果、辦理態(tài)度、辦理時限等情況進行評價，對工作作風、工作效能進行監(jiān)督。
活動現(xiàn)場，浙江省市場監(jiān)管局一級巡視員馬劍平為浙江省消費維權大使小強頒發(fā)“消費寶”代言人聘書。作為浙江廣電集團“名嘴”主持人的小強表示，多年來，浙江廣電集團致力于“放心消費在浙江”行動宣傳，每年3•15都會舉辦大型活動，聯(lián)通省內外消費者架起消費者和企業(yè)之間的橋梁。“消費寶”這一應用的推出，是市場監(jiān)管人在數(shù)字化改革征程中一次全新的探索，真正圍繞消費者所盼、市場監(jiān)管部門所能，聚焦“到哪里買、買什么好、發(fā)生問題找誰、怎么辦”等問題，為消費者提供一站式服務，切實提升消費體驗，解決消費者后顧之憂?！罢憬Ｔ诰€”專班工作人員現(xiàn)場演示了“消費寶”投訴舉報功能模塊具體功能與操作實務。
活動當天，浙江省局消保分局相關負責人還走進天貓超市直播間，與網友在線直播互動，交流放心消費建設和“消費寶”相關工作，獲得網友紛紛點贊。
“消費寶”：激發(fā)企業(yè)活力的“新引擎”
“消費寶”搭建了“政府培育、企業(yè)自律、社會參與”的放心消費建設平臺，通過流量、信用、品牌、政策四重賦能，擴大優(yōu)質商品和服務供給，激發(fā)促進消費的內生動力。截至目前，浙江省納入培育的放心消費單位達24萬余家，“消費寶”實現(xiàn)全部線上導航。
引導主體自評。依托“消費寶”，構建完善放心消費單位季度自評機制。今年以來，浙江省放心消費參創(chuàng)主體通過系統(tǒng)評測開展自評42萬余次，自我整改問題1.1萬個，市場主體的自我管理能力和規(guī)范化經營水平不斷提升，“放心消費在浙江”品牌成色持續(xù)擦亮。
創(chuàng)新“放心貸”。今年，浙江省市場監(jiān)管部門深化與省農信聯(lián)社的戰(zhàn)略合作，“消費寶”公示的全省放心消費單位可以享受省農信聯(lián)社和其他金融機構提供的“放心貸”和金融服務優(yōu)惠，截至6月末，全省3.08萬余家放心單位獲得授信4288.17億元，貸款1080.95億元，減免金融手續(xù)費6338.36余萬元，減少利息成本2.96億元。
助力山區(qū)縣。“消費寶”為山區(qū)26縣放心消費單位和特色農產品企業(yè)拓寬銷售渠道。通過開展促消費專項行動，共發(fā)放政府紓困消費券1.9億元，放心消費單位消費券800萬元。
“消費寶”：監(jiān)測消費市場狀況的“風向標”
“消費寶”充分運用數(shù)字技術，發(fā)揮數(shù)據價值，用三個評估維度，分析形成了浙江省消費環(huán)境狀況“風向標”，為推進新消費、構建新發(fā)展格局提供有力支撐。
評估“市場熱度”。后臺實時獲取熱點區(qū)域、熱門產品、主體人群數(shù)據，及時感知當前區(qū)域消費者購買力和消費偏好，為監(jiān)管決策提供科學依據。
評估“投訴熱度”。綜合人口、區(qū)域、經濟、投訴量等因素，開發(fā)建設了消費領域市場監(jiān)管大腦產品。通過規(guī)則建立相應模型，形成重點區(qū)域、重點主體、重點問題、重點人員預警信息，極大提升了消費維權處置工作前瞻性、針對性。目前，已成功預警154家風險企業(yè)。
評估“放心消費熱度”。根據全省11個地市放心消費建設、消費維權及其他涉及消費領域情況等34類指標，構建區(qū)域放心消費指數(shù)，客觀評估區(qū)域消費環(huán)境狀況。在“消費寶”上分區(qū)域顯示放心消費指數(shù)，為消費者提供參考。
“消費寶”：推動協(xié)同發(fā)力的“共治橋”
加強政企互動。“消費寶”創(chuàng)新消費投訴、產品和食品監(jiān)督抽檢、企業(yè)信用信息公示機制，每月按區(qū)域發(fā)布企業(yè)信用榜單、抽檢榜單和消費投訴榜單，倒逼企業(yè)守法誠信、規(guī)范管理。
深化民企互動?！跋M寶”既架設放心商圈、大型企業(yè)消費維權站點與消費者直通的電話渠道，也開通了消費者直接參與放心消費單位消費服務評價的功能，企業(yè)與消費者之間可直接溝通，自主化解消費糾紛。
暢通政民互動。開設“我要評”功能，消費者可隨時發(fā)起放心消費單位評價、投訴處理評價、舉報處理評價，參與消費滿意度調查，搭建了聽民意、匯民智、解民憂的橋梁。開設“我要看”等欄目，為消費者提供法律知識、科普教育等可視化服務。
實現(xiàn)部門聯(lián)動。通過“消費寶”投訴入口及后臺處理系統(tǒng)，對涉及相關部門職能的消費投訴件，以消保委名義進行分流處置，建立協(xié)同工作機制，明確職責分工，推動建立督辦考核機制，加強跨部門協(xié)作。
