中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）近日，浙江省杭州市蕭山區(qū)消保委益農(nóng)分會接到消費(fèi)者投訴反映，其于2022年4月從益農(nóng)鎮(zhèn)某瓷磚店購買了瓷磚及粘合劑，四個月后墻面瓷磚卻大面積脫落，遂認(rèn)為系瓷磚粘合劑的質(zhì)量問題，要求銷售粘合劑的瓷磚店全額賠償。
瓷磚店認(rèn)為瓷磚脫落涉及多方面，自己經(jīng)銷的瓷磚粘合劑廠家資質(zhì)資料和質(zhì)檢報(bào)告手續(xù)齊全，并未收到其他消費(fèi)者問題反饋，認(rèn)為可能是泥水工施工工藝問題。雙方對責(zé)任的歸屬問題產(chǎn)生了巨大分歧。
貼瓷磚所需材料包括瓷磚、粘合劑、水泥、黃砂，調(diào)解人員通過查閱資料文獻(xiàn)，向?qū)I(yè)檢測公司詢問了解，排除瓷磚質(zhì)量原因，判斷是粘合劑質(zhì)量問題或施工工藝問題，也可能是二者共同作用產(chǎn)生。因瓷磚店和消費(fèi)者后期不能提供可供抽樣送檢的瓷磚粘合劑，調(diào)解人員遂組織瓷磚店、泥水工、粘合劑代理商三方進(jìn)行面談協(xié)商。調(diào)解人員通過擺事實(shí)、講道理，反復(fù)交流溝通，三方均認(rèn)可各自存在一定的過失。對此，三方同意對脫落的墻面瓷磚進(jìn)行拆除、重新鋪貼，并共同承擔(dān)人工、材料等所有費(fèi)用。目前，新瓷磚已鋪裝上墻，未出現(xiàn)任何異常。
房屋裝修費(fèi)是消費(fèi)者的大額支出，因此選擇裝修服務(wù)一定要謹(jǐn)慎。對此，蕭山區(qū)消保委益農(nóng)分會提醒消費(fèi)者要選擇資質(zhì)齊全，信譽(yù)度好的商戶，簽訂書面合同，約定權(quán)利義務(wù)。且注意及時(shí)驗(yàn)收，若驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)及時(shí)固定好相關(guān)證據(jù)并提出整改要求。
