家庭裝修起糾紛 消保委介入 消費者終獲賠償
2022-11-15 21:19
本文來源：中國消費者報•中國消費網
作者：劉浩
中國消費者報上海訊（記者劉浩）新裝修好的房屋瓷磚出現大面積開裂，到底是誰的責任？近日，上海市奉賢區(qū)消費者權益保護委員會受理了這樣一起家庭裝修糾紛。經調解，裝修公司同意重新施工并賠償消費者住宿費用。
據了解，消費者欒女士家剛裝修完畢的新房，衛(wèi)生間3面墻體瓷磚出現大面積開裂，聯系裝修公司要求處理，卻遭到明確拒絕。欒女士遂向奉賢區(qū)消保委投訴。
接到投訴后，奉賢區(qū)消保委立即與經營方取得聯系，并約定雙方至奉賢區(qū)消保委進行現場調解。調解過程中，裝修公司反復強調，衛(wèi)生間面磚開裂系房屋沉降導致，不存在施工工藝問題。因為該房屋內其他區(qū)域瓷磚均未發(fā)生開裂問題。
欒女士認為，瓷磚開裂是施工不當造成。雙方各執(zhí)一詞，互不相讓。最終，在奉賢區(qū)消保委工作人員耐心協(xié)調下，經營方同意先行鏟除衛(wèi)生間面磚，以便查明開裂的原因。在事實面前，裝修公司負責人不得不承認錯誤，不僅全面負責鏟除面磚、重新施工，同時也賠償了欒女士施工期間在外的住宿費用。
困擾欒女士近1個月的裝修爭議在奉賢區(qū)消保委的調解下，一周內得到了圓滿解決，為此，欒女士將一面印有“心系老百姓為民辦實事”的錦旗送到消保委。奉賢區(qū)消保委表示，將牢固樹立消費者至上的消費工作宗旨，用心做好消費維權工作。
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