中國(guó)消費(fèi)者杭州訊（記者鄭鐵峰）2022年10月5日，劉先生在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，在商場(chǎng)中的盲盒自動(dòng)售貨機(jī)購(gòu)買了2個(gè)玩具盲盒，價(jià)格為58元/個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)打開盲盒時(shí)卻發(fā)現(xiàn)兩件商品都存在質(zhì)量問(wèn)題。其中一件商品存在表面多處掉漆的情況，另一件商品則存在明顯污漬。劉先生立即聯(lián)系自動(dòng)售貨機(jī)負(fù)責(zé)人要求退貨，負(fù)責(zé)人則表示盲盒制作過(guò)程中存在表面污漬、掉漆等情況均屬于正常現(xiàn)象，不涉及產(chǎn)品有嚴(yán)重瑕疵，且在盲盒表面也已經(jīng)標(biāo)注了“產(chǎn)品不退不換”，因此拒絕退貨。劉先生認(rèn)為自己的權(quán)益受到侵犯，向浙江省臨海市消保委投訴。
臨海市消保委工作人員接到投訴后，立即向該負(fù)責(zé)人了解情況，并組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。消保委工作人員向盲盒負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。盲盒只是商品售賣的一種形式，并不改變其商品本質(zhì)和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法定的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任，即經(jīng)營(yíng)者提供的產(chǎn)品必須是質(zhì)量合格且符合其宣傳說(shuō)明的，如果產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問(wèn)題，那么即使經(jīng)營(yíng)者明確告知消費(fèi)者“不退不換”，消費(fèi)者仍然有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行退換貨。經(jīng)過(guò)工作人員的耐心調(diào)解，雙方達(dá)成一致，由玩具店更換完好的盲盒產(chǎn)品。
臨海市消保委提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買盲盒時(shí)應(yīng)注意，要認(rèn)識(shí)到盲盒具有不確定性的本質(zhì)，認(rèn)清并防范商家過(guò)度營(yíng)銷的套路，切勿跟風(fēng)與攀比。購(gòu)買盲盒時(shí)，要盡量選擇信譽(yù)高、口碑好、售后服務(wù)完善的商家進(jìn)行交易。為降低維權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，建議消費(fèi)者購(gòu)買后當(dāng)場(chǎng)拆裝檢驗(yàn)，防止離柜后因?yàn)殍Υ玫某梢騿?wèn)題造成舉證困難。
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