中國消費者報北京訊（記者 聶國春）中國保險行業(yè)協(xié)會消費者權(quán)益保護專業(yè)委員會常務(wù)委員年度工作會議近日在京召開。
中國保險行業(yè)協(xié)會黨委書記、會長于華表示，保險業(yè)要堅持以消費者為中心，切實保護保險消費者的合法權(quán)益，這對維護公平公正的金融市場環(huán)境，促進行業(yè)高質(zhì)量穩(wěn)健發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。切實保護保險消費者的合法權(quán)益，是保險業(yè)面臨的重要任務(wù)。消費者權(quán)益保護是一項長期性、系統(tǒng)性的工作，涉及面廣、觸角多，保險公司要從體制機制建設(shè)、產(chǎn)品設(shè)計、銷售、承保和理賠、機構(gòu)內(nèi)控合規(guī)管理、糾紛化解和宣傳教育等各個環(huán)節(jié)入手。行業(yè)各會員公司要加強自律，落實保險公司主體責(zé)任；深耕細作，全面構(gòu)建消保長效機制；要守正創(chuàng)新，多措并舉提升服務(wù)水平。
銀保監(jiān)會消保局一級巡視員羅青表示，近年來，銀保監(jiān)會不斷完善消費者權(quán)益保護制度機制，依法打擊各類侵害消費者合法權(quán)益的行為，加強消費投訴處理監(jiān)管工作，壓緊壓實銀行保險機構(gòu)主體責(zé)任，把矛盾糾紛處理在基層，化解在機構(gòu)內(nèi)部。通過監(jiān)管部門綜合施策及全行業(yè)的共同努力，2022年上半年，銀保監(jiān)會系統(tǒng)接收并轉(zhuǎn)送的保險消費投訴情況總體改善，保險理賠投訴及財產(chǎn)險公司投訴同比下降，人身險公司投訴增速明顯放緩。消費者權(quán)益保護是貫徹以人民為中心發(fā)展思想的集中體現(xiàn)，要積極踐行金融工作的政治性、人民性，緊緊抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，不斷推動保險行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，實現(xiàn)人民對美好生活的向往。希望消保專委會不斷加強消費者權(quán)益保護行業(yè)自律建設(shè)，積極組織行業(yè)培訓(xùn)交流，為各保險機構(gòu)做好消保工作提供信息和實踐經(jīng)驗分享，凝聚行業(yè)專業(yè)力量，提升保險業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量和水平，更好地維護消費者合法權(quán)益。
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