中國消費者報南寧訊（記者顧艷偉）近日，廣西壯族自治區(qū)梧州市消費者吳先生將一面“盡職盡責心系百姓，致力維權為民服務”的錦旗送到梧州市消委會工作人員手中，以感謝他們成功化解其與商家因購買音響導致的消費糾紛。
今年以來，梧州市消委會聯(lián)合梧州市市場監(jiān)管局、梧州市司法局、梧州市律師協(xié)會開展梧州市律師服務鄉(xiāng)村消費維權公益行動，以開展“律師在現(xiàn)場”活動為抓手，協(xié)同各方力量推進消費市場經(jīng)營規(guī)范有序，消費糾紛效能提升，營造公平和諧的消費環(huán)境。
今年7月，梧州市消費者吳先生斥資20.4萬元購買了一套進口音響，并支付了13萬元的預付款。但其收貨時卻發(fā)現(xiàn)，商家所謂的“原裝進口音響”的產(chǎn)地在廣東。感覺受騙的吳先生投訴到梧州市消委會、梧州市市場監(jiān)管局。由于涉及金額大，爭議點較多，雙方在賠付金額和責任承擔上互不讓步，致使該起糾紛遲遲不能化解。
梧州市市場監(jiān)管局通過“律師在現(xiàn)場”調(diào)解消費糾紛。梧州市場監(jiān)管局供圖
為推動糾紛解決，梧州市消委會啟動“律師在現(xiàn)場”工作機制，邀請律師志愿者到場參與調(diào)解。在調(diào)解現(xiàn)場，律師結合相關司法判例對該糾紛的起因和責任進行了詳細分析解讀，明確指出經(jīng)營者應該承擔的相關責任。消委會調(diào)解人員也以《消法》《民法典》賦予消費者的相關權利指出，消費者沒有義務為經(jīng)營者的過失承擔損失。最終，經(jīng)營者放棄索要剩余的款項，消費者不再主張其他索賠。
據(jù)梧州市消委會有關負責人介紹，組織開展“律師在現(xiàn)場”活動，不僅能提升消委會處理重大疑難投訴調(diào)解的工作效能，進一步完善行政執(zhí)法、消費糾紛調(diào)解多元協(xié)作機制，對消委會和市場監(jiān)管部門開展消費者權益保護法律法規(guī)的宣教活動亦是大有幫助。
據(jù)記者了解，今年以來，梧州市消委會先后組織律師、基層法律服務工作者在梧州市大塘市場、福興社區(qū)、倒水鎮(zhèn)等地聯(lián)合開展“律師在現(xiàn)場”活動，多方同向發(fā)力，開展各類消費知識和法律法規(guī)講座，現(xiàn)場提供消費咨詢服務，以案說法宣傳消費者在各項民事活動中的權利義務，進一步強化群眾的法治意識和消費維權觀念。
梧州市消委會開展“律師在現(xiàn)場”活動，律師為消費者現(xiàn)場答疑解惑。梧州市消委會供圖
梧州市消委會還將“律師在現(xiàn)場”活動送到企業(yè)中去。為企業(yè)進行法治體檢，推動企業(yè)提高依法誠信經(jīng)營意識。
今年以來，梧州市消委會聯(lián)合梧州市市場監(jiān)管局、梧州市司法局、梧州市律師協(xié)會，邀請梧州市政協(xié)少數(shù)民族界別委員前往梧州茂圣茶業(yè)有限公司、蒙山五豐絲綢有限公司等開展“鑄牢中華民族共同體意識宣傳教育站消費維權服務站”共建授牌活動和梧州市律師服務鄉(xiāng)村消費維權公益行動暨企業(yè)法治體檢活動，向企業(yè)宣傳消費維權知識，為企業(yè)提供法律咨詢服務，增強企業(yè)的法治理念和企業(yè)法律風險防范意識，化解矛盾糾紛，促進企業(yè)依法決策、依法經(jīng)營、依法管理，為企業(yè)良性健康發(fā)展保駕護航。
