元旦、春節(jié)雙節(jié)將至，消費(fèi)者紛紛著手購置年貨，各大平臺(tái)也陸續(xù)推出年貨節(jié)系列直播，不少消費(fèi)者選擇在直播間購買他們的吃穿用度。伴隨著消費(fèi)熱情的高漲，市場正在加速回暖升溫。
近年來，以直播電商為代表的電商新模式迭代加速，成為刺激內(nèi)需、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)回暖的重要抓手。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)顯示，截至2022年6月，中國電商直播用戶規(guī)模為4.69億，占網(wǎng)民整體數(shù)量的44.6%。
12月24日，直播電商企業(yè)辛選集團(tuán)也曬出辛有志年貨節(jié)直播的成績單。辛巴本場直播累計(jì)帶貨1400多萬單，其中，堅(jiān)果產(chǎn)品累計(jì)引導(dǎo)銷售超1.6億元，生鮮產(chǎn)品累計(jì)引導(dǎo)銷售3.13億元，奶制品、酒水分別帶貨95萬單、258萬單。截至目前，辛選已與7000余個(gè)國內(nèi)外優(yōu)秀品牌進(jìn)行合作，共助力近200個(gè)品牌銷售額破億元，國貨品牌近150個(gè)。
比起復(fù)雜的滿減規(guī)則與玩法，實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠與全方位的售后服務(wù)保障讓消費(fèi)者樂于買單。從辛選年貨節(jié)數(shù)據(jù)也不難看出，消費(fèi)活力的迸發(fā)及服務(wù)聚力帶給消費(fèi)者的信心，而這一成績也離不開辛選對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的產(chǎn)銷賦能。
直播電商通過縮短供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，跳過中間商，直連工廠(品牌)與消費(fèi)者，減少了信息差和中間成本。既為商家保留了合理的利潤空間，又讓消費(fèi)者能享受更具性價(jià)比的產(chǎn)品。
“通過一系列標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格篩選出優(yōu)質(zhì)商家，加強(qiáng)對(duì)直播間商品品質(zhì)和售后保障的把關(guān)，才能讓用戶在購買時(shí)打消對(duì)產(chǎn)品的顧慮?！毙吝x相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，以辛選直播間曾推介過的一款大衣為例，其銷量超20萬件，銷售額超6千萬元，是今年的爆款之一。比如，商家在吊牌標(biāo)注了100%綿羊毛，我們就會(huì)提前到工廠驗(yàn)貨，核對(duì)原材料和質(zhì)檢報(bào)告，確保品控環(huán)節(jié)沒有問題才能上架；同時(shí)也會(huì)考察商家的生產(chǎn)和執(zhí)行能力，盡量保證消費(fèi)者買到現(xiàn)貨不用等。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，萬物皆可播。正因如此，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求下的信任經(jīng)濟(jì)則更為稀缺。
為了讓消費(fèi)者買得放心，近日辛選集團(tuán)發(fā)布的《2022辛選集團(tuán)消費(fèi)者服務(wù)升級(jí)年度報(bào)告》也凸顯了消費(fèi)體驗(yàn)建設(shè)的諸多成績。2022年，辛選從多層面為提升消費(fèi)者體驗(yàn)做出努力，升級(jí)客服團(tuán)隊(duì)為“用戶體驗(yàn)中心”，打造了500人的專業(yè)品控團(tuán)隊(duì)，升級(jí)智能云倉，峰值發(fā)貨能力可達(dá)120萬單/天等；辛選核心實(shí)驗(yàn)室持續(xù)引進(jìn)專業(yè)的技術(shù)手段和檢驗(yàn)設(shè)備，專業(yè)性和覆蓋面都有所增強(qiáng)。
售前、售后的全方位把關(guān)都對(duì)企業(yè)的綜合能力提出更高要求，通過深層次的增值服務(wù)，也讓消費(fèi)者的購物更簡單，讓直播電商更有溫度。
年貨節(jié)不僅僅是市場消費(fèi)活力迸發(fā)的一個(gè)縮影，也是對(duì)直播電商運(yùn)營能力的一次考驗(yàn)。通過全面升級(jí)用戶體驗(yàn)，加強(qiáng)運(yùn)營及品控能力，能夠不斷激活消費(fèi)潛力，促進(jìn)整個(gè)經(jīng)濟(jì)鏈條復(fù)蘇。以辛選為代表的直播電商不僅拓寬了實(shí)體經(jīng)濟(jì)的銷售“半徑”，也激活了消費(fèi)重啟的新動(dòng)力。(李青文)
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