中國消費者報上海訊（記者劉浩）作為促進消費增長、優(yōu)化商業(yè)環(huán)境的重要舉措，“無理由退換貨”不再是線上獨享。近日，消費者李女士就在線下享受了一把“后悔權(quán)”，在上海市浦東新區(qū)消費者權(quán)益保護委員會的協(xié)調(diào)下，她成功退換了自己不喜歡的手提包。
記者了解到，李女士前幾日買了一款包，她表示當時店員告知此包與正價實體店同款，但在奧萊店有折扣，沒多想就買下了?？墒腔丶液笥X得不值，后續(xù)又了解到正價實體店并沒有這款手提包，她認為店員誤導(dǎo)銷售，故向浦東新區(qū)消保委投訴，希望給予協(xié)調(diào)處理。
接到投訴后，浦東新區(qū)消保委工作人員與品牌經(jīng)營方負責人進行了聯(lián)系溝通。對方負責人告知：“銷售過程中不存在隱瞞和誤導(dǎo)。奧萊店在售的貨品，且有折扣，若在正價店銷售同款，本身存在矛盾，奧萊店折扣款不可能在正價店銷售。對于本品牌店的商品，如果商品全新，不影響二次銷售，客戶不喜歡，14天內(nèi)可以提供換貨服務(wù)?！彼€表示，退貨退款的要求，暫時無法滿足。
最終，經(jīng)協(xié)調(diào)，經(jīng)營者表示可以讓李女士將商品快遞寄回，確認商品全新未使用的前提下，可以提供掛賬換貨服務(wù)，李女士表示接受。
浦東新區(qū)消保委表示，商家的做法值得肯定和推廣。“在不影響任何法定質(zhì)保規(guī)定的前提下，對全新未使用過的商品接受自售出起14日內(nèi)的換貨請求”這一細則，既表明品牌方對自家產(chǎn)品和服務(wù)比較自信，不怕消費者后悔，也意味著其愿意嘗試與消費者建立一種良好的信任關(guān)系。這對于提升線下店面客流量、塑造企業(yè)形象和品牌有積極作用。讓消費者的“合理后悔權(quán)”得以充分實現(xiàn)，正是企業(yè)經(jīng)營以誠待客、市場發(fā)展著眼長遠的表現(xiàn)。線上與線下互相融合，“品牌形象”和“消費體驗”雙向奔赴，期待線下消費者的消費“后悔權(quán)”能從少數(shù)企業(yè)逐步擴大到更多企業(yè)。
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