中國消費(fèi)者報重慶訊（記者劉文新）重慶凱歐精品酒店在合同約定的基礎(chǔ)上，要求消費(fèi)者額外增加費(fèi)用，否則將取消訂單。重慶市渝北區(qū)市場監(jiān)管局認(rèn)為酒店此舉涉嫌違反《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》《重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》相關(guān)規(guī)定，近日已立案調(diào)查。
酒店擅自加價被立案調(diào)查。資料圖片
《中國消費(fèi)者報》記者了解到，消費(fèi)者小羅計(jì)劃“五一”期間邀請3位朋友來重慶游玩。2月8日，小羅通過網(wǎng)絡(luò)平臺為朋友預(yù)訂了凱歐精品酒店的3個房間，入住時間為4月29日至5月2日，房費(fèi)共計(jì)481元。
4月11日，小羅接到酒店電話，稱“五一”期間每個房間費(fèi)用漲到了600多元，小羅之前的價格太低，每個房間需補(bǔ)差價300元，3個房間總共需補(bǔ)差價900元。小羅如果不同意補(bǔ)差價，也可以取消訂單，酒店將賠償小羅100元。
小羅聯(lián)系了預(yù)訂酒店的網(wǎng)絡(luò)平臺。平臺告訴小羅，酒店房間已銷售一空，如果小羅同意撤銷訂單，平臺將協(xié)調(diào)酒店補(bǔ)償其300元。小羅認(rèn)為酒店不講信用，擅自違約，導(dǎo)致自己無法按原先的價格訂到酒店房間。無奈之下，小羅投訴至渝北區(qū)市場監(jiān)管局。
執(zhí)法人員檢查酒店“五一”期間房間的預(yù)訂信息。資料圖片
執(zhí)法人員在該酒店前臺沒有看到房間價格公示，通過查看酒店預(yù)訂登記發(fā)現(xiàn)，截至檢查當(dāng)天，酒店仍有客房待售。凱歐精品酒店負(fù)責(zé)人承認(rèn)，因消費(fèi)者之前的預(yù)訂價格與現(xiàn)在火爆的行情價格差距過大，心里不平衡，因此動起了“小心思”，要求消費(fèi)者補(bǔ)差價或取消訂單。
執(zhí)法人員告訴《中國消費(fèi)者報》記者，凱歐精品酒店為了賺取更多利潤，要求消費(fèi)者額外加價或取消訂單，其行為涉嫌違反《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》第十九條第（五）項(xiàng)、《重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十七條的規(guī)定。目前，該局已經(jīng)對其立案調(diào)查。
4月27日，《中國消費(fèi)者報》記者在凱歐精品酒店看到，前臺桌子上放有一張房價表，公示了各類房間的價格。工作人員稱，房價表是最近幾天才掛出來的?！拔逡弧逼陂g，酒店還有部分房間可以預(yù)訂，豪華雙床房的標(biāo)價是598元，實(shí)際550元就可入住。
記者了解到，“五一”前夕，重慶市市場監(jiān)管局發(fā)布了《規(guī)范旅游市場經(jīng)營行為提醒告誡書》，要求經(jīng)營者銷售商品和提供服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定明碼標(biāo)價，不得擅自變更價格適用條件或者實(shí)施價格欺詐行為；不得對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳；不得發(fā)布虛假違法廣告；不得實(shí)施摻雜摻假、以假充真、以次充好、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品等行為。
重慶市市場監(jiān)管局提醒相關(guān)經(jīng)營者，嚴(yán)格履行法定義務(wù)和社會責(zé)任，依法依規(guī)誠信經(jīng)營。廣大市民、游客如發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者上述違法行為，可撥打12315投訴舉報，市場監(jiān)管部門將第一時間處理，并適時曝光典型案例，切實(shí)維護(hù)人民群眾合法權(quán)益。
