中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者聶國春）當(dāng)下，擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)是國民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長的第一驅(qū)動力，平臺企業(yè)如何發(fā)揮價(jià)值？5月18日，中國社會科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院對外發(fā)布《平臺社會經(jīng)濟(jì)價(jià)值研究報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》），深入分析了互聯(lián)網(wǎng)平臺在助力服務(wù)業(yè)數(shù)字化中對挖掘內(nèi)需市場、拉動消費(fèi)的帶動作用?！秷?bào)告》認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)平臺已經(jīng)成為服務(wù)消費(fèi)的基礎(chǔ)設(shè)施和內(nèi)需增長的重要支撐，通過發(fā)揮鏈接效應(yīng)、信任效應(yīng)、賦能效應(yīng)和創(chuàng)新效應(yīng)，平臺可以促成商家與消費(fèi)者供需雙方之間的高效循環(huán)，以杠桿效應(yīng)持續(xù)帶動消費(fèi)。
平臺在促消費(fèi)過程中發(fā)揮著鏈接、信任、賦能、創(chuàng)新四大效應(yīng)。資料圖片
《報(bào)告》以支付寶、美團(tuán)等主要數(shù)字生活服務(wù)平臺為實(shí)證研究對象。據(jù)調(diào)研統(tǒng)計(jì)，從2020年至今，支付寶平臺通過助力政府機(jī)構(gòu)發(fā)放消費(fèi)券、平臺發(fā)券營銷等多樣化形式，累計(jì)帶動消費(fèi)近3000億元。在2022年的兩場消費(fèi)節(jié)中，平臺數(shù)字化發(fā)券撬動杠桿可達(dá)1：25，發(fā)揮了“一次杠桿”的乘數(shù)效應(yīng)。
“互聯(lián)網(wǎng)平臺在促消費(fèi)上顯示出了巨大的潛能與韌性?！敝袊缈圃贺?cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院服務(wù)經(jīng)濟(jì)研究室主任劉奕表示，發(fā)券的持續(xù)進(jìn)行能幫助商家和服務(wù)商積累用戶資產(chǎn)，根據(jù)用戶反饋調(diào)整經(jīng)營策略，增強(qiáng)用戶黏性、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的精細(xì)化用戶運(yùn)營，這成為了消費(fèi)券的“二次杠桿”效應(yīng)，即進(jìn)一步撬動了商家數(shù)字化。
課題組對美團(tuán)、支付寶等典型生活服務(wù)平臺展開的研究顯示，平臺在促消費(fèi)過程中，發(fā)揮著鏈接、信任、賦能、創(chuàng)新四大效應(yīng)。例如，外賣到家服務(wù)開通，對餐飲商家總訂單量、堂食訂單量均帶來明顯提升。再如，支付寶為商家開放以芝麻為代表的信任服務(wù)，除了創(chuàng)新信任免押、先享后付等消費(fèi)體驗(yàn)外，數(shù)據(jù)模型分析顯示，開通芝麻服務(wù)的消費(fèi)者平均消費(fèi)總金額可提升8.3%。
《報(bào)告》認(rèn)為，平臺經(jīng)濟(jì)的興起推動了消費(fèi)特征及趨勢轉(zhuǎn)變，順應(yīng)時(shí)代重塑了消費(fèi)的業(yè)態(tài)模式，使得消費(fèi)者成為生產(chǎn)和價(jià)值創(chuàng)造過程的重要組成部分，建議平臺發(fā)揮著連接者的角色，幫助商家與消費(fèi)者之間構(gòu)成正反饋循環(huán)，不斷提高消費(fèi)供需匹配與對接效率，加快整體消費(fèi)創(chuàng)新與蓬勃發(fā)展，讓消費(fèi)者享受到更好的服務(wù)，助力商家通過不斷完善服務(wù)體驗(yàn)拉動更多社會消費(fèi)的增長。
