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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）近日，記者從廣東省廣州市天河區(qū)天河南市場(chǎng)監(jiān)管所了解到，該所近年來(lái)強(qiáng)化多部門(mén)間合作，深化共建共享共治，推進(jìn)綜合治理，市場(chǎng)監(jiān)管工作取得了明顯成效。

天河南市場(chǎng)監(jiān)管所位于華南第一商圈——天河路商圈核心區(qū)域，轄區(qū)內(nèi)密集分布著天河城、廣百中怡店、正佳廣場(chǎng)、天環(huán)廣場(chǎng)、萬(wàn)菱匯、維多利廣場(chǎng)等大型特色商業(yè)綜合體，是市民和游客消費(fèi)的首選之地。這里人流量大、商戶(hù)多，因此無(wú)論消費(fèi)糾紛還是經(jīng)營(yíng)者之間的矛盾都處于高位。2022年，廣州市共處理投訴舉報(bào)35萬(wàn)多件，天河南市場(chǎng)監(jiān)管所處理3萬(wàn)多件。

為強(qiáng)化監(jiān)管、提高效能，天河南市場(chǎng)監(jiān)管所大膽嘗試，積極探索，主動(dòng)加強(qiáng)與街道、派出所和司法所的溝通聯(lián)系，建立起協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的監(jiān)管機(jī)制，一方面通過(guò)聯(lián)絡(luò)員建立起基于辦公平臺(tái)的問(wèn)題線索實(shí)時(shí)互通共享、餐飲經(jīng)營(yíng)主體登記信息推送、信訪維穩(wěn)聯(lián)合處置等制度，另一方面建立起以互通工作信息、研判執(zhí)法重點(diǎn)、通報(bào)執(zhí)法情況為重點(diǎn)內(nèi)容的聯(lián)席會(huì)議制度，構(gòu)建起齊抓共管、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

今年5月，一家物業(yè)公司將一處房產(chǎn)權(quán)屬有效性不清晰的地下商場(chǎng)以“格子鋪”的形式招租，引發(fā)了與租戶(hù)的矛盾糾紛。天河南市場(chǎng)監(jiān)管所與派出所、街道綜合執(zhí)法部門(mén)共同努力，制止了該公司的違法租賃行為，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失30多萬(wàn)元。

同時(shí)，天河南市場(chǎng)監(jiān)管所與司法所建立消費(fèi)糾紛多元化調(diào)解機(jī)制，該項(xiàng)機(jī)制整合市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)內(nèi)部和外部調(diào)解資源，綜合運(yùn)用多種調(diào)解方式，最大限度將矛盾糾紛化解在始發(fā)階段。據(jù)介紹，天河南市場(chǎng)監(jiān)管所攜手天河南街司法所，將矛盾大、調(diào)解難的消費(fèi)糾紛“骨頭案”納入人民調(diào)解和行政調(diào)解的“兩調(diào)”聯(lián)動(dòng)中，由執(zhí)業(yè)律師和司法所工作人員給出專(zhuān)業(yè)、權(quán)威的指導(dǎo)意見(jiàn)，提高了糾紛化解的滿意率和成功率。

今年4月，轄區(qū)內(nèi)一教培機(jī)構(gòu)因退款糾紛被投訴到12345平臺(tái)。天河南市場(chǎng)監(jiān)管所啟動(dòng)多元調(diào)解機(jī)制，聯(lián)合司法所一起進(jìn)行調(diào)解。司法律師給予專(zhuān)業(yè)的法律意見(jiàn)，最終使得投訴人和被投訴人在違約金、課程費(fèi)金額上達(dá)成一致意見(jiàn)，促成調(diào)解成功，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9萬(wàn)余元。