中國消費者報上海訊（記者劉浩）在長三角一體化示范區(qū)發(fā)生異地消費糾紛，如何才能更好更快地解決？11月30日，記者從上海市青浦區(qū)市場監(jiān)管局獲悉，長三角“親吾家”消費維權品牌工作室已經(jīng)成立，將全面推行消費糾紛全領域無差別“統(tǒng)一受理”，異地消費投訴可享有“同城待遇”，異地異店無理由退換貨將成為現(xiàn)實。
據(jù)介紹，今年以來，長三角一體化示范區(qū)先行啟動區(qū)青浦朱家角、金澤，吳江汾湖，嘉善西塘、姚莊基層市場監(jiān)管部門組建“親吾家”消費維權品牌工作室和“親吾家”消費維權聯(lián)合執(zhí)法隊，11個品牌承諾在長三角先行啟動區(qū)內(nèi)開展異地異店無理由退換貨，打造一體化示范區(qū)消費維權交流共建共享平臺，全面深化“滿意消費長三角”建設，不斷推動長三角先行啟動區(qū)消費維權工作的融合發(fā)展和改革創(chuàng)新。
長三角一體化示范區(qū)先行啟動區(qū)凝聚各方力量，積極守護消費安全，成立“親吾家”消費維權執(zhí)法隊伍，“3•15”期間圍繞消費領域突出、難點問題，在長三角先行啟動區(qū)內(nèi)重點開展食品安全、物價等領域的聯(lián)合專項執(zhí)法行動10余次，夯實先行啟動區(qū)消費市場健康發(fā)展基礎，營造安全便利消費環(huán)境，讓消費者能消費、愿消費、敢消費，激發(fā)消費潛力，促進消費增長。
面對眾多消費新業(yè)態(tài)、新模式的迅猛發(fā)展，長三角先行啟動區(qū)將圍繞線上直播、金融服務等事關消費安全的消費領域熱點、難點問題進行宣傳，幫助消費者掌握消費知識，增強依法維權意識，提升依法維權能力、水平。同時，將對餐飲行業(yè)、商超等經(jīng)營戶進行集中培訓，督促生產(chǎn)者、經(jīng)營者不斷提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量，推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
同時，長三角一體化先行啟動區(qū)積極打響維權品牌，提升維權效能。面對消費領域問題點多面廣的現(xiàn)狀，三地五所同步成立“親吾家”長三角先行啟動區(qū)消費維權品牌工作室，全面推行消費糾紛全領域無差別“統(tǒng)一受理”，異地消費投訴可享有“同城待遇”，在長三角先行啟動區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生的消費維權事件，消費者可以向先行啟動區(qū)內(nèi)任何一地的市場監(jiān)管所投訴、舉報。
在受理異地消費投訴后，長三角先行啟動區(qū)市場監(jiān)管所運用“在線矛盾糾紛多元化解平臺”（ODR平臺）進行消費維權線上調(diào)解，協(xié)力打造長三角先行啟動區(qū)消費糾紛統(tǒng)一受理、云端調(diào)解、線上確定、訴調(diào)對接新模式。
在調(diào)解結(jié)束后，通過ODR平臺直接發(fā)送消費調(diào)解書、調(diào)解憑證等材料，形成閉環(huán)式的全過程消費糾紛處理路徑，減少消費調(diào)解后續(xù)的爭議與糾紛，真正意義上為消費者提供可記錄、可追溯、有反饋的消費維權通道。同時還將聚焦消費者反映集中、訴求迫切、危害性大、影響面廣的消費安全問題，從典型案例入手，用好職責“工具箱”，打好維權“組合拳”，以點帶面地推動問題解決，切實提升維權效能。
