中國消費者報北京訊（裴新軍 記者孟剛）12月4日，北京市通州區(qū)市場監(jiān)管局和通州區(qū)消費者協(xié)會在北京聯(lián)合舉辦第四屆北京城市副中心消費論壇。活動中，通州區(qū)消費者協(xié)會發(fā)布了《2023年通州區(qū)消費者滿意度調(diào)查報告》和《2023年通州區(qū)實體店消費體驗調(diào)查報告》，92.65%的消費者對城市副中心的食品安全很放心和比較放心，較去年提升了2.14個百分點。
第四屆北京城市副中心消費論壇現(xiàn)場。裴新軍/攝
本屆消費論壇以“潛心優(yōu)化消費環(huán)境，智行提振消費信心”為主題，圍繞北京城市副中心消費環(huán)境現(xiàn)狀、短板不足及問題成因，就如何進(jìn)一步提升管理服務(wù)能力水平，強化經(jīng)營者主體責(zé)任落實，有效破解群眾痛點難點問題以及提振消費信心、促進(jìn)消費提質(zhì)升級等話題展開深入討論。
《2023年通州區(qū)實體店消費體驗調(diào)查報告》顯示，通州區(qū)實體店消費者滿意度平均分為83.55分，其中經(jīng)營場所環(huán)境89.6分，購買商品和接受服務(wù)過程86.58分，售后服務(wù)74分。調(diào)查報告列舉了影響消費者滿意度的問題，主要集中在配套設(shè)施還需進(jìn)一步完善、環(huán)境衛(wèi)生有待進(jìn)一步提升、售后服務(wù)渠道仍個別存在不暢通情況等8個方面。今年，通州區(qū)消費者協(xié)會還首次把網(wǎng)紅餐廳、網(wǎng)紅小吃店和網(wǎng)紅飲品店也納入了實體店調(diào)查范圍，消費體驗平均得分84.67分。
“我們隨機(jī)選取了15家網(wǎng)友關(guān)注度高、網(wǎng)絡(luò)點評榜排名靠前的企業(yè)，體驗調(diào)查員以普通消費者身份在這些網(wǎng)紅店進(jìn)行全程體驗后進(jìn)行打分，其中得分最高的是94分，最低的則只有74分，問題主要集中在開發(fā)票要求消費者掃碼關(guān)注、添加微信，售后服務(wù)電話無人接聽等問題?！蓖ㄖ輩^(qū)消費者協(xié)會秘書長陳立爽說。
《2023年通州區(qū)消費者滿意度調(diào)查報告》結(jié)果顯示，影響消費者滿意度水平的因素主要集中在商品質(zhì)量、服務(wù)水平、售后保障、消費設(shè)施等方面。在消費糾紛領(lǐng)域，受訪者遇到物流快遞糾紛最多，占比17.8％，其次是日用百貨、交通出行。消費者滿意度調(diào)查報告中有一組數(shù)字引起了與會人員的熱議，那就是在1062名受訪者中有92.65%的受訪者對副中心的食品安全工作表示放心。
據(jù)了解，北京城市副中心消費論壇自2020年首次舉辦以來，今年已是第四屆，每屆論壇通州區(qū)都會針對當(dāng)時的消費熱點、難點問題深入分析問題背后的原因并提出工作建議。
“我們將總結(jié)和吸納大家的建議，對于大家關(guān)注的食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量等消費領(lǐng)域熱點問題，持續(xù)加大治理力度。把群眾的事當(dāng)成自己的事來辦，以熱心、細(xì)心、耐心的態(tài)度解決好每一件訴求。同時，抓源頭，找根本，推動接訴即辦向‘未訴先辦’延伸，不斷強化宣傳教育，督促經(jīng)營者提高服務(wù)水平，完善售后制度，打造誠信經(jīng)營、依法維權(quán)放心消費格局；全力抓好‘三品一特’、市場環(huán)境秩序等領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，以市場監(jiān)管實際行動護(hù)航北京城市副中心消費環(huán)境建設(shè)?！蓖ㄖ輩^(qū)市場監(jiān)管局副局長韓濤說。
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