中國消費者報上海訊（記者劉浩）近日，記者從上海市市場監(jiān)管局獲悉，日前，上海市市場監(jiān)管局、上海市消費者權(quán)益保護委員會等單位以合同為抓手，制定發(fā)布、推廣使用《上海市全屋家居定制合同示范文本（2023版）》（以下簡稱合同示范文本）。合同示范文本明確提出，讓消費者先簽合同再交易，按項目進度分次付款，消費者可以自行選擇約定標準，同時，全程記錄杜絕扯皮，明確“保修和售后”，讓消費者在全屋家居定制消費過程中得到實實在在的保障。
記者了解到，先簽合同再交易成為合同示范文本的一大亮點。上海市市場監(jiān)管局表示，出臺合同示范文本就是要塑造消費者養(yǎng)成“先簽合同再交易”的觀念，提倡憑合同消費、憑合同履約、憑合同維權(quán)，樹立合同意識，弘揚契約精神。
以往的交易過程，沒有分步走的交易習慣。合同示范文本第六條“付款時間和項目進程”設置了分步付款，消費者應按照合同約定分三步付款，先付定金，再付本金，最后付尾款。消費者在產(chǎn)品安裝完成并經(jīng)驗收確認后，支付剩余尾款，確保自身權(quán)益。
全屋產(chǎn)品的質(zhì)量和環(huán)保是關鍵。合同示范文本第三條“選擇標準”規(guī)定，消費者可以選擇新的《綠色低碳全屋定制家居》標準，達到更高的產(chǎn)品質(zhì)量和環(huán)保要求。消費者也可以自行約定標準，所有的定制產(chǎn)品質(zhì)量均應當符合國家強制標準和合同約定的相關標準要求。
值得注意的是，矛盾和糾紛往往在交易時間點上。合同示范文本附件含有“合同實施記錄表”等，其中含有合同簽訂日期、支付的每筆款項、交貨日等內(nèi)容，對交易重要節(jié)點和交易過程進行全程記錄，一目了然，一旦違約，有據(jù)可查。
此外，合同履約后，售后服務往往是盲區(qū)。合同示范文本第十四條“保修和售后”明確了各類產(chǎn)品的保修年限、更換與維修等服務內(nèi)容。經(jīng)營者需要確定聯(lián)系人，負責合同履行過程中及售后服務的相關事項，避免售后推諉。
