中國消費者報報道（記者聶國春）據(jù)了解，龍年開年，年輕人爭相在得物App熱搜購買潮鞋潮服、箱包配飾、美妝數(shù)碼等各種商品，點燃了龍年消費“第一把火”。相關數(shù)據(jù)顯示，在得物App，年輕用戶的消費力是行業(yè)平均值的近5倍。得物App吸引消費者的奧秘何在？
鑒別工序一步都不能少
化妝品是女性消費者的剛需，但很多人擔心在網上買到假貨?！耙患瘖y品，得物擁有上百頁的鑒別研究報告，為鑒別真?zhèn)翁峁┝丝陀^翔實的數(shù)據(jù)支撐，再復雜的造假手段也無機可乘?！钡梦镨b別中心工作人員向記者證實了小文的說法。
以一款眼霜為例，同一品牌不同版本的商品，在產地信息、批次號、產品包裝、外觀細節(jié)等方面都會有差異。為了保障正品，得物App在全球9個國家16個城市采買了24件正品樣本，鑒別師通過對每一個版本樣品進行資料收集、數(shù)據(jù)對比、檔案建立、儀器檢測、實驗室研究等，最終形成鑒別報告，用于實際商品的鑒別比對分析。
得物美妝鑒別師李莉曾任職國內著名化妝品研發(fā)機構，曾制定得物與中檢、中國質量檢驗協(xié)會合作的首個化妝品鑒別團體標準。她告訴記者，得物在保障正品上不遺余力，為了鑒別一瓶香水的真?zhèn)?，實驗室專門購置了300多萬元的儀器。她所在的團隊還一直在探索新的科研方法做好鑒別，比如采用熒光效果對比法、折光指數(shù)鑒別法、傅里葉紅外光譜法等方法并結合先進的AI檢測技術，不斷迭代鑒別檔案和檢測標準。
得物鑒別師在對商品進行鑒別。資料圖片
“以SK-II神仙水為例，得物通過海量正品研究，發(fā)現(xiàn)正品濃度值會穩(wěn)定在一個固定區(qū)間內。通過折光儀測量，如果商品測試值低于該范圍，說明該商品被稀釋。得物同時還會對商品成分進行一致性確認，與正品不符的將會被果斷攔截，不允許發(fā)給用戶?！崩罾蛘f，從商品外包裝、內部成分到配件，18個鑒別點都要一一鑒別，讓用戶買得放心，用得安心。
有美好寓意的“手串”近年來成為年輕人的新寵，得物App上的玉石類商品銷量大增，鑒別量也“水漲船高”。得物鑒別實驗室工程師冰凡說：“為了幫大家買到貨真價實的玉石或者木作，我們先要從顏色、光澤等維度初步判定商品的屬性，接著借助紅外光譜儀進行檢測，最后再進行復檢，確保結論的準確性。三道鑒別工序，一個都不能少。”
建立10余個品類鑒別體系
據(jù)了解，不僅是美妝和手串，得物還在10余個不同消費品類從0到1建立了專業(yè)鑒別體系。
例如，一件玉石商品在得物要從寶石顯微鏡到頂級X-Ray檢測設備、從外觀樣式到內部成分進行10余種科研級設備的鑒別檢測。為了不放過一處疑問，有的商品甚至要放大到1011倍觀察。只有經過密度、折射率等維度的嚴格檢測，商品鑒定結果為全新正品后，才會附上有國家CMA認定標志的珠寶鑒定證書發(fā)給用戶。
在得物App投入億元建成的國家CNAS、CMA雙重認證的科研級鑒別實驗室中，記者看到，近百臺先進儀器設備正在對商品材質、成分、含量、鍍層工藝等實驗室分析研究，輔助商品鑒別。
每份商品證書的背后要經歷8個環(huán)節(jié)上百步鑒別步驟。資料圖片
把高精尖儀器用于鑒別保真，得物開創(chuàng)了行業(yè)先例。得物鑒別的專業(yè)性也因此收到權威機構和科研院所認可。據(jù)了解，得物App和鑒定“國家隊”中檢集團成立了鑒別聯(lián)合研究團隊，同時和“珠寶界的黃埔軍?！薄袊刭|大學成立鑒定聯(lián)合研究中心。近期，化妝品檢驗檢測領域的權威科研院所——華東理工大學化學與分子工程學院在實地調研得物查驗鑒別中心后，聯(lián)合得物App成立了國內首個化妝品鑒別研究基地。得物App鞋類鑒別服務，還被國家標準化管理委員會和國家發(fā)展改革委正式納入國家級服務業(yè)標準化試點。
因為在消費者中保真的口碑，得物App再2022年、2023年連續(xù)成為中國消費者協(xié)會支持單位，也是首家鑒別技術支持單位，通過技術支持和中消協(xié)共同保障消費者權益。
商品質量通關才能出庫
除了保障正品，得物App對商品質量也有高標準。在得物質檢區(qū)，記者注意到這里的燈光比一般手術室的照度還高，商品的各種細節(jié)在高倍放大鏡下，哪怕是1mm的走線都一覽無余。
“不是所有商品都能進入我們的‘極光藍’快遞箱，以鞋類產品為例，鞋類常規(guī)質檢項目有70多項，近200個質檢點，整個質檢流程需要經過三大工序、7個環(huán)節(jié)、16個步驟。每個質檢點，也都有相應的質檢標準和操作流程。為了用戶的品質體驗，這些一個都不能省?！钡梦顰pp相關負責人說。
據(jù)介紹，進入得物App倉庫的每件商品，都需要經過逐件收貨、品質查驗、拍照留檔、多重鑒別、獨立綁扣、復合查驗、防偽包裝、打包出庫等八大環(huán)節(jié)在內的品質管理體系，在驗明真?zhèn)魏唾|量后才能“通關”成功，達到出庫標準。
為了給質量管控提供更多硬件保障，得物App成為唯一一個擁有質量實驗室的電商平臺，通過物理實驗室、化學實驗室、中央實驗臺、恒溫恒濕房等多個檢測區(qū)域及數(shù)十臺專業(yè)設備對產品進行全方位檢測。檢測范圍不僅覆蓋了質量常規(guī)項目，還包括甲醛等安全性能限量物質的檢驗檢測，保證產品的安全性。對于用戶關注的細節(jié)，比如服裝類是否不易掉色、鞋類是否耐折耐磨、箱包類的震蕩沖擊承受能力等，實驗室也都配備了專業(yè)設備進行檢測。
服務“有溫度” 消費現(xiàn)活力
在小文收到的“極光藍”快遞箱中，除了鑒別為真的證書，香水還有保溫箱和保溫棉的“雙重保護”?！皼]想到過年也這么快收到，細節(jié)也貼心，真是雙重驚喜了！”小文說。
這正是得物App提供的“有溫度”的貼心服務。得物包裝研發(fā)工程師丹丹告訴記者，春節(jié)期間，在哈爾濱、烏魯木齊、黑河等極寒地區(qū)，有時候溫度在零下30度，美妝的護膚水會在低溫下凝固結冰，玻璃、陶瓷瓶體非常容易因為冰凍破損碎裂，“為了不讓大家在冬天收到一大塊冰凍神仙水或是凍裂破損的瓶子，我們在低溫模擬冷凍環(huán)境下完成了70多次測試，對液態(tài)化妝品累計進行了200多次包裝測試，最終用縮短物流時長、限定簽收、為化妝品增加泡沫箱等方案，讓極寒地區(qū)的用戶也能放心買美妝”。
得物提供“有溫度”的貼心服務。資料圖片
夏季天氣炎熱，為了防止口紅、香薰等商品在運輸途中發(fā)生融化，得物也會特意在包裝里放入冰袋，以保證用戶收到的商品形狀完好。
此外，在“五一”“十一”等節(jié)假日交通擁堵時，得物App會提前做好車輛、人員、網點等運營匹配工作，溝通專門的“綠色通道”，將部分預判時效影響較嚴重的訂單由陸運改成空運。在春節(jié)等消費旺季，得物App會提前開啟預案，確保查驗質檢、多重鑒別有充足的人力保障，保障品質“不打折”。
據(jù)悉，得物App因為優(yōu)質服務成為《優(yōu)質服務 原則與模型》國家標準的主要編寫企業(yè)，為國標的落地實施起到了引領示范作用。2023年，得物App獲評人民網“國民消費優(yōu)秀案例”，并榮獲人民網頒發(fā)的“匠心服務獎”。
業(yè)內人士表示，作為全球最大的潮流電商平臺，得物App首創(chuàng)“先鑒別、后發(fā)貨”模式，搭建全球最大的數(shù)字化查驗鑒別體系、八大環(huán)節(jié)品控服務鏈。高品質保障讓年輕人的消費活力得以充分釋放，這也為行業(yè)和品牌帶來了新機會，推動消費行業(yè)的高質量發(fā)展。
“在質量強國建設大背景下，得物App通過對商品品質的嚴格把控、從體系建設到服務細節(jié)處的注重，不斷優(yōu)化提升消費體驗，保障品質消費?！钡梦顰pp相關負責人表示，今后，得物將繼續(xù)服務好用戶的高品質生活，讓更多人得到美好事物，推動供需兩端向高質量協(xié)同升級，助力激發(fā)消費活力，為社會創(chuàng)造更多價值。
