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國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費(fèi)者協(xié)會主辦

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

當(dāng)前位置:首頁 > 3•15在行動(dòng)
新疆昌吉:多措并舉提升消費(fèi)者滿意度
2024-03-15 16:04 本文來源:中國消費(fèi)者報(bào)•中國消費(fèi)網(wǎng) 作者:南晶 蔡小瑋

中國消費(fèi)者報(bào)烏魯木齊訊 隨著消費(fèi)市場環(huán)境持續(xù)優(yōu)化,有力有效保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益成為越來越多人關(guān)注的熱點(diǎn)。為更好服務(wù)消費(fèi)者,營造良好消費(fèi)環(huán)境,切實(shí)做好“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日期間消保維權(quán)工作,新疆維吾爾自治區(qū)昌吉回族自治州市場監(jiān)管系統(tǒng)積極發(fā)揮職能作用,多措并舉提升消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費(fèi)者滿意度,努力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。

去年以來截至目前,昌吉州圍繞消費(fèi)維權(quán)年主題,通過電視、微信、LED屏等共播放宣傳標(biāo)語和消費(fèi)公益廣告238條;開展消費(fèi)教育活動(dòng)22場次,3.1萬人次參與;舉辦現(xiàn)場宣傳咨詢活動(dòng)9場次,發(fā)放宣傳資料4000余份。

昌吉州市場監(jiān)管系統(tǒng)接收處置全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺受理各類咨詢、投訴、舉報(bào)9682件,已辦結(jié)9679件,辦結(jié)率99.97%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失411.63萬元。暢通消費(fèi)糾紛“綠色通道”,積極推進(jìn)ODR企業(yè)建設(shè),發(fā)展在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)26家,接收投訴1319件,已辦結(jié)1276件,辦結(jié)率97%。

開展昌吉州十大民生領(lǐng)域“30+N”項(xiàng)微整治鐵拳行動(dòng),共查處案件1258起,案值676萬元,罰沒款1205萬元,向社會曝光典型案例89起,現(xiàn)場集中銷毀6噸假冒偽劣商品。開展民生領(lǐng)域價(jià)格檢查和殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)、糧食購銷領(lǐng)域、守護(hù)公平競爭、涉疫藥品價(jià)格、涉企收費(fèi)等領(lǐng)域?qū)m?xiàng)整治,約談經(jīng)營主體96家次。

深入推進(jìn)放心消費(fèi)承諾、消費(fèi)投訴信息公示、線下購物無理由退貨承諾等機(jī)制建設(shè),指導(dǎo)鼓勵(lì)昌吉州85家市場主體加入“線下購物無理由退貨”承諾行列,累計(jì)線下無理由退貨5863(件),累計(jì)退貨金額75.77萬元,提升線下實(shí)體店誠信經(jīng)營水平。大力開展放心消費(fèi)承諾活動(dòng),培育放心消費(fèi)承諾單位180家,引導(dǎo)經(jīng)營者自愿作出“品質(zhì)保證,誠信保證,維權(quán)保證”等基本承諾。公示投訴信息2137條,消費(fèi)者可通過公示平臺網(wǎng)址、“12315投訴公示”小程序、公眾號查詢特定商家投訴情況、掌握投訴熱點(diǎn)、瀏覽本地最新投訴。南晶 蔡小瑋

責(zé)任編輯:呂成海