小區(qū)居民信箱中經(jīng)?？梢姼黝愑∷⑵窂V告，號稱“社區(qū)維修服務(wù)中心”的家電維修小廣告便充斥其中。近日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會依據(jù)這些“小廣告”上刊載的1003個所謂的“社區(qū)維修服務(wù)中心”地址，組織人員在全市16個區(qū)進(jìn)行實(shí)地走訪，發(fā)現(xiàn)988個地址是假的，另外15個地址只是普通小店，并非宣傳的所謂“社區(qū)維修服務(wù)中心”。（據(jù)《中國消費(fèi)者報》8月22日報道）
不只在居民信箱，小區(qū)電梯間、樓道和家門口，這類家電維修小廣告隨處可見。猶如牛皮癬一樣的擾民小廣告，不僅從視覺上污染了小區(qū)居住環(huán)境，其宣稱的虛假內(nèi)容，更讓毫無信譽(yù)的“黑家維”堂而皇之地走進(jìn)百姓家門口，消費(fèi)者維修家電時面臨價格陷阱等風(fēng)險隱患大幅上升。
消費(fèi)投訴發(fā)生后的事后監(jiān)督，即便處理高效有力，但既成投訴事實(shí)造成的消費(fèi)者權(quán)益損害，很多難以挽回。面對虛假小廣告可能造成的消費(fèi)投訴，消費(fèi)者組織提前一步、明察暗訪，核實(shí)信息、排除隱患，充分發(fā)揮事前監(jiān)督質(zhì)效，以全面、系統(tǒng)、扎實(shí)的實(shí)地調(diào)研和真實(shí)、完整、可信的暗訪數(shù)據(jù)，揭露“社區(qū)維修服務(wù)中心”小廣告“查無此店”的真面目，拔掉家電維修“小病大修高額收費(fèi)”這根“背刺”，為社區(qū)百姓尤其是容易被“小廣告”坑害的老年消費(fèi)者撐起一把消費(fèi)安全保護(hù)傘。
誤導(dǎo)消費(fèi)的“小廣告”治理成效，與消費(fèi)“大環(huán)境”建設(shè)密切關(guān)聯(lián)。提振消費(fèi)、擴(kuò)大需求，需要不斷完善擴(kuò)大消費(fèi)長效機(jī)制。首先，需要不斷改善消費(fèi)條件，鼓勵包括家電在內(nèi)等大宗消費(fèi)，滿足消費(fèi)者全方位、多層次、多時點(diǎn)、及時性的消費(fèi)需求。家電維修環(huán)境差、消費(fèi)者獲得感不強(qiáng)，將大大降低消費(fèi)者更新綠色家電、參與以舊換新行動的消費(fèi)需求。其次，還應(yīng)持續(xù)提升消費(fèi)品質(zhì)，優(yōu)化商品和服務(wù)供給的質(zhì)量與結(jié)構(gòu)，通過高質(zhì)量供給適應(yīng)、引領(lǐng)、創(chuàng)造消費(fèi)新需求。家電維修服務(wù)的質(zhì)量高低，直接關(guān)聯(lián)高品質(zhì)家電消費(fèi)的發(fā)展水平。最后，加大優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境工作力度，強(qiáng)化包括消協(xié)組織在內(nèi)的社會各方監(jiān)督，打擊虛假廣告等假冒偽劣產(chǎn)品與服務(wù)，提升消費(fèi)者滿意度。
“小廣告”真假與否？管不管用？消費(fèi)者心存疑惑，但無暇查證。急消費(fèi)者所急，消協(xié)組織主動出擊，暗訪調(diào)查，腳踏實(shí)地地一家一戶上門核實(shí)，查證家門口張貼的廣告內(nèi)容真?zhèn)?，“這一招”雖質(zhì)樸卻有效，極具說服力。在實(shí)地調(diào)查后，上海市消保委還搜集了主要家電維修品牌的維修服務(wù)電話，制作了“消保委幫您忙——家電維修表”，聯(lián)合遍布全市的8000多個居委會消費(fèi)維權(quán)聯(lián)系點(diǎn)，在十幾萬個居民業(yè)主群里“廣而告之”，線上與線下宣傳一體推進(jìn)，放大消協(xié)組織宣傳音量，占領(lǐng)消費(fèi)引導(dǎo)宣傳主陣地，讓虛假家電維修“小廣告”無處安放。消協(xié)組織的“這一招”，應(yīng)該點(diǎn)贊。期待更多提供放心消費(fèi)服務(wù)的消協(xié)組織“幫您忙”廣告進(jìn)入普通家庭視野，助力消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化，讓消費(fèi)者愿消費(fèi)。（徐文智）
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