中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者王小月）iPhone 16系列新機(jī)于9月20日正式開售。當(dāng)天早上10點(diǎn)，在上海浦東八佰伴Apple品牌授權(quán)店里，不少餓了么“藍(lán)騎士”已經(jīng)開始排隊(duì)取貨。該店店長(zhǎng)介紹說：“首批外賣送出的基本都是9月13號(hào)預(yù)售開啟時(shí)就被訂購的新機(jī)，不少還是最熱門的型號(hào)iPhone 16 Pro Max。今天上午剛營業(yè)就接了不少新單。”
發(fā)售當(dāng)天，北京、上海等多地正逢暴雨天氣，不少消費(fèi)者選擇通過外賣選購新機(jī)。餓了么數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)日上午9點(diǎn)，iPhone新品相關(guān)搜索量環(huán)比上漲380倍。上海、北京、深圳、成都和武漢的新機(jī)訂單量位居全國前五。
“13號(hào)當(dāng)天，我和朋友一起在很多平臺(tái)搶購，最后只在餓了么上搶到的能當(dāng)天拿到的現(xiàn)貨，其他手慢的果粉還得等到10月份。”四川成都的消費(fèi)者王女士預(yù)約了當(dāng)天10點(diǎn)配送，下單15分鐘不到就收到了新機(jī)。
越來越多消費(fèi)者通過外賣平臺(tái)購買3C產(chǎn)品。資料圖片
據(jù)介紹，今年餓了么攜手近4000家Apple授權(quán)專營店，支持iPhone 16新品預(yù)售及現(xiàn)貨的同步開售。新機(jī)現(xiàn)貨首發(fā)當(dāng)日，消費(fèi)者最快半小時(shí)內(nèi)即可拿到新機(jī)。截至目前，餓了么上的Apple授權(quán)專營店數(shù)量已有近4000家，覆蓋335座城市，新品發(fā)售前，iPhone 15系列、iPhone 14系列、iPad等產(chǎn)品較為熱銷。
針對(duì)Apple新品全系列，今年餓了么聯(lián)合花唄推出了3期、6期和12期免息選擇。為保障消費(fèi)體驗(yàn)，餓了么還上線了包含密封包裝、專人配送等定制化配送服務(wù)?！霸谂渌托蕛?yōu)勢(shì)之外，我們希望通過更多的舉措來提升iPhone等商品的配送效率和用戶體驗(yàn)，以持續(xù)優(yōu)化特定場(chǎng)景的服務(wù)體驗(yàn)，這也是即時(shí)零售渠道為消費(fèi)者創(chuàng)造差異化價(jià)值的關(guān)鍵?！别I了么3C品類負(fù)責(zé)人表示。
習(xí)慣在線下、傳統(tǒng)電商平臺(tái)等渠道購機(jī)的消費(fèi)者可能會(huì)問：為什么會(huì)有人去外賣平臺(tái)買手機(jī)？說到外賣平臺(tái)，很多消費(fèi)者會(huì)先想到“應(yīng)急”場(chǎng)景，比如出差時(shí)忘了帶充電線和充電頭，在餓了么下單后，“藍(lán)騎士”會(huì)很快將產(chǎn)品送到手里。
“應(yīng)急”終究不是高頻剛需，消費(fèi)者在外賣平臺(tái)買手機(jī)，根本原因是習(xí)慣了“零等待”的即時(shí)零售。iPhone 16新品開售，果粉們想在第一時(shí)間嘗鮮，能早拿到一天，獲得感、欣喜感會(huì)截然不同，數(shù)碼發(fā)燒友對(duì)此深有感受。而目前來看，外賣平臺(tái)的配送效率更高，更能滿足消費(fèi)者“急切”的心態(tài)。
記者了解到，自去年iPhone 15開始，餓了么、蘇寧易購等平臺(tái)就加入了“外賣iPhone”大軍，成為老牌電商的新對(duì)手。從各家推出的服務(wù)看，老牌電商更看中價(jià)格敏感型用戶，側(cè)重優(yōu)惠力度；即時(shí)零售平臺(tái)則在配送效率、安全性和即時(shí)體驗(yàn)上更勝一籌，更高效地解決了嘗鮮用戶門店排隊(duì)和電商配送時(shí)效不穩(wěn)定的兩大“痛點(diǎn)”。
此外，即時(shí)零售還有一個(gè)優(yōu)勢(shì)場(chǎng)景：送禮。在節(jié)日、紀(jì)念日等送禮節(jié)點(diǎn)，如果想表達(dá)心意，去便捷的外賣平臺(tái)下單，提升了送禮與收禮的體驗(yàn)。線下送禮場(chǎng)景決策和執(zhí)行成本較高，電商平臺(tái)則具有收貨時(shí)間的不確定性，而外賣平臺(tái)即點(diǎn)即送，收貨時(shí)間確定性高，充分體現(xiàn)了送禮的儀式感，因此成為很多消費(fèi)者的禮物選購平臺(tái)。餓了么后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，在新年、七夕、中秋等節(jié)日前后，常被用于禮物的iPhone、AirPods、AppleWatch和iPad等產(chǎn)品的銷量都會(huì)達(dá)到小高峰。
今年5月艾瑞咨詢發(fā)布的《中國即時(shí)配送行業(yè)研究報(bào)告》顯示，目前本地即時(shí)電商呈現(xiàn)“三全”新特征：全時(shí)段覆蓋、全品類供給和全場(chǎng)景服務(wù)。這為本地商品零售與生活服務(wù)帶來了更為廣闊的新空間和行業(yè)發(fā)展的新增量。未來五年，即時(shí)配送行業(yè)規(guī)模將翻番，2023年約3410億元，預(yù)計(jì)2028年將超過8100億元，成為少有的持續(xù)年均兩位數(shù)高速增長(zhǎng)的亮點(diǎn)賽道。
疫情防控期間，消費(fèi)者在外賣平臺(tái)買菜、買生活物資更多是為了“應(yīng)急”，讓消費(fèi)者在即時(shí)零售購物的習(xí)慣得以保留。在外賣平臺(tái)動(dòng)動(dòng)手指下單，在家里坐等半小時(shí)左右收貨，便捷的購物體驗(yàn)牢牢占據(jù)了消費(fèi)者的心。即時(shí)電商的“即時(shí)”本質(zhì)跟即時(shí)通信的“即時(shí)”是一樣的，即高確定性、等待更少、所見即所得。
“從食物、美妝、母嬰到手機(jī)等3C數(shù)碼產(chǎn)品，即時(shí)零售渠道側(cè)更多品類的需求滲透都在快速增長(zhǎng)，因此我們會(huì)持續(xù)聯(lián)合更多品牌豐富供給，同時(shí)通過營銷的創(chuàng)新、服務(wù)的升級(jí)為商家?guī)ジ噤N售增量。”餓了么3C數(shù)碼品類負(fù)責(zé)人介紹說。
在工信部信息通信經(jīng)濟(jì)專家委員會(huì)委員盤和林看來，餓了么等即時(shí)零售平臺(tái)近年來在3C等品類上的擴(kuò)張和服務(wù)能力不斷優(yōu)化，一方面可以更高效匹配供需關(guān)系，提升新供給和服務(wù)能力；另一方面也可以進(jìn)一步挖掘新的消費(fèi)需求，為消費(fèi)市場(chǎng)注入新活力。
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