中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊 隨著電商多樣化發(fā)展，從購(gòu)買(mǎi)衣物飾品，到生鮮食品，再到購(gòu)藥、傳遞文件，網(wǎng)上下單的消費(fèi)模式，被越來(lái)越多的消費(fèi)者使用。10月18日，蘇州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布即時(shí)配送服務(wù)調(diào)查報(bào)告，報(bào)告顯示，近八成受訪(fǎng)者表示每周都會(huì)使用即時(shí)配送服務(wù)。
本次調(diào)查共收集有效問(wèn)卷8177份，72%的受訪(fǎng)者表示對(duì)目前即時(shí)配送運(yùn)營(yíng)平臺(tái)或企業(yè)非常了解，20%表示有些了解，不了解的僅占8%。配送經(jīng)歷方面，77%的受訪(fǎng)者表示有過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)點(diǎn)外賣(mài)、商超購(gòu)物、跑腿代購(gòu)等經(jīng)歷。
報(bào)告顯示，超八成的受訪(fǎng)者每周都會(huì)使用即時(shí)配送服務(wù)，其中，“每天使用”的占比42%，“每周使用幾次”的占比43%。對(duì)于即時(shí)配送服務(wù)，受訪(fǎng)者最關(guān)注的是配送的準(zhǔn)時(shí)性，占比53%；其次是配送速度快，占比51%；食品安全、價(jià)格合理性和服務(wù)態(tài)度分別占比36%、25%和11%。
受訪(fǎng)者認(rèn)為目前即時(shí)配送服務(wù)存在哪些問(wèn)題或不足之處。蘇州市消保委供圖
雖然使用頻率越來(lái)越高，但消費(fèi)者普遍有服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格不匹配的感受。45%的受訪(fǎng)者認(rèn)為即時(shí)配送服務(wù)費(fèi)用過(guò)高，42%的受訪(fǎng)者對(duì)外賣(mài)餐食的食品安全表示擔(dān)憂(yōu)，同時(shí)還存在配送時(shí)間長(zhǎng)、配送服務(wù)態(tài)度差、訂單錯(cuò)誤或配送錯(cuò)誤、配送員位置等信息更新不及時(shí)等方面問(wèn)題，僅5%的受訪(fǎng)者沒(méi)有遇到過(guò)問(wèn)題。（薛晶晶）
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