中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者武曉莉）工業(yè)和信息化部日前發(fā)布的2024年第三季度電信服務(wù)通報(bào)顯示，第三季度，不良手機(jī)應(yīng)用有效投訴中，安全問題投訴占比近一半，333款A(yù)PP被下架；長(zhǎng)城寬帶等企業(yè)用戶投訴處理不達(dá)標(biāo)；用戶申訴涉及的移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)的問題主要是用戶停機(jī)銷戶爭(zhēng)議。
從用戶申訴情況看，第三季度，全國(guó)電信用戶申訴中服務(wù)爭(zhēng)議占比為34%，其中涉及營(yíng)銷、收費(fèi)、資費(fèi)爭(zhēng)議的申訴占比50.7%，涉及網(wǎng)絡(luò)、安全的申訴占比15.3%。
用戶申訴情況
從互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴情況看，第三季度，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)收到的互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴中，服務(wù)功能類投訴占比49.8%，客服渠道類投訴占比19.7%，個(gè)人信息保護(hù)類投訴占比17.4%，其他類投訴占比13.1%。在接入平臺(tái)的176家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，廣東長(zhǎng)城寬帶等5家企業(yè)投訴處理及時(shí)率較低，工信部已督促相關(guān)企業(yè)妥善處理用戶反映的問題。
互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴情況
從不良手機(jī)應(yīng)用與非應(yīng)邀商業(yè)電子信息投訴情況看，第三季度，不良手機(jī)應(yīng)用有效投訴中，涉及網(wǎng)絡(luò)安全問題的投訴占比48.9%，涉及個(gè)人信息及權(quán)限問題的投訴占比29.4%，涉及信息安全問題的投訴占比21.7%。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測(cè)廠商對(duì)存在問題的333款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行下架處理。
不良手機(jī)應(yīng)用與非應(yīng)邀商業(yè)電子信息投訴情況
第三季度非應(yīng)邀商業(yè)電子信息用戶投訴中，涉及欠款催收、貸款理財(cái)推銷等金融類投訴占比66.1%，涉及零售推銷類投訴占比4.9%，保險(xiǎn)推銷類投訴占比2.5%，教育培訓(xùn)類投訴占比2.2%，其他類投訴占比24.3%。工信部已督促相關(guān)電信企業(yè)對(duì)有關(guān)線索進(jìn)行了核查處置，將涉及源頭營(yíng)銷的問題線索轉(zhuǎn)相關(guān)行業(yè)主管部門處理。
工信部提醒廣大用戶，在注銷手機(jī)號(hào)碼前要及時(shí)解綁該手機(jī)號(hào)碼關(guān)聯(lián)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用賬號(hào)，防范個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。
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