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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者武曉莉）工業(yè)和信息化部近日發(fā)布的三季度信息服務(wù)通告顯示，地圖導(dǎo)航、即時(shí)通信、應(yīng)用商店服務(wù)受歡迎；電信業(yè)務(wù)線上辦理量占比超90%，5G手機(jī)用戶訪問網(wǎng)站的平均首包時(shí)延為0.27秒，用戶體驗(yàn)良好。

在提升信息通信服務(wù)水平方面，指導(dǎo)基礎(chǔ)電信企業(yè)縱深推進(jìn)“總經(jīng)理講服務(wù)”活動(dòng)，發(fā)布“AI+服務(wù)”行動(dòng)倡議。持續(xù)提升電信業(yè)務(wù)辦理便利化水平，線上業(yè)務(wù)辦理量占比超90%，視頻客服服務(wù)超2800萬人次。推動(dòng)手語語音交互翻譯等超50項(xiàng)適老化及無障礙專利開放共享，2864家與老年人、殘疾人生活密切相關(guān)的網(wǎng)站、APP完成適老化及無障礙改造，基礎(chǔ)電信企業(yè)“一鍵呼入人工客服”尊老專線累計(jì)服務(wù)5.2億人次，營(yíng)造良好數(shù)字適老服務(wù)環(huán)境。部署加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)和電話號(hào)碼關(guān)聯(lián)管理工作，建立基礎(chǔ)電信企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)信息共享和協(xié)同機(jī)制，推動(dòng)“二次號(hào)碼”及時(shí)解綁互聯(lián)網(wǎng)賬號(hào)，防范隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)。

組織制定《移動(dòng)智能終端用戶數(shù)據(jù)清除能力技術(shù)要求》《移動(dòng)智能終端循環(huán)回收交易平臺(tái)服務(wù)管理要求》等系列標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)廢舊手機(jī)等終端產(chǎn)品個(gè)人信息清除，促進(jìn)循環(huán)利用。聚焦“搖一搖”亂跳轉(zhuǎn)、違規(guī)收集個(gè)人信息等開展技術(shù)檢測(cè)，對(duì)221款存在違規(guī)行為的APP進(jìn)行通報(bào)。指導(dǎo)發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦合規(guī)自律公約》，促進(jìn)算法透明，保護(hù)用戶合法權(quán)益。

在深化非應(yīng)邀商業(yè)電子信息治理方面，加強(qiáng)語音業(yè)務(wù)規(guī)范管理，組織互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)清理騷擾電話撥打軟件及設(shè)備售賣信息2500條，指導(dǎo)相關(guān)通信管理局依法處置問題突出企業(yè)26家次。組織基礎(chǔ)電信企業(yè)大力推廣應(yīng)用“來電來信免打擾”防騷擾服務(wù)，累計(jì)為8.1億用戶提供防護(hù)服務(wù)695億次。深化十三部門協(xié)同治理機(jī)制，實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)辦涉各行業(yè)問題線索，曝光違規(guī)營(yíng)銷商家38家次，推動(dòng)相關(guān)部門依法處置違規(guī)源頭企業(yè)23家次，守護(hù)廣大用戶安寧生活。

在服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)方面，對(duì)網(wǎng)絡(luò)視頻、即時(shí)通信、網(wǎng)盤服務(wù)、地圖導(dǎo)航、應(yīng)用商店、信息資訊等6類互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)開展用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)，總體保持良好水平，其中，地圖導(dǎo)航、即時(shí)通信、應(yīng)用商店服務(wù)持續(xù)排名靠前。數(shù)據(jù)顯示，5G手機(jī)用戶訪問網(wǎng)站的平均首包時(shí)延為0.27秒，固定寬帶用戶訪問網(wǎng)站的平均首包時(shí)延為0.07秒，觀看視頻的平均首次播放時(shí)延為0.26秒，用戶體驗(yàn)為優(yōu)。