中國消費者報長沙訊（李歌宏 李小林 記者余知都）建立“維權(quán)通”運行保障機制、構(gòu)建數(shù)據(jù)分析反饋機制、創(chuàng)建便民利企懇談會工作制度，今年以來，湖南省桂陽縣市場監(jiān)管局踐行“三者三制”，進一步優(yōu)化營商環(huán)境、提升消費維權(quán)服務(wù)效能，受到廣大消費者好評。
當好監(jiān)管探路者，建立“維權(quán)通”運行保障機制，實現(xiàn)多個問題向“一類”問題歸集。桂陽縣市場監(jiān)管局依托全國12315平臺數(shù)據(jù)打造“維權(quán)通”執(zhí)法終端平臺，將數(shù)據(jù)歸集推送至20個內(nèi)設(shè)業(yè)務(wù)股室所隊，實現(xiàn)投訴舉報問題歸集，使執(zhí)法理念與手段與時俱進，建立市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報問題動態(tài)歸集清單。截至目前，共有1720個投訴舉報問題歸集成5項“一類”問題推送至平臺，執(zhí)法人員通過“維權(quán)通”快速查詢現(xiàn)場核查流程，實現(xiàn)案件快辦快結(jié)。
當好風險預警者，構(gòu)建數(shù)據(jù)分析反饋機制，幫助承辦部門和風險企業(yè)建立工作指引。桂陽縣市場監(jiān)管局依據(jù)全國12315平臺數(shù)據(jù)進行分析并發(fā)布預警函，解決消費者“關(guān)鍵小事”，防范小投訴演變?yōu)榇竺?。自快接、快辦、快結(jié)、快反饋“四快”體系實施以來，共發(fā)布風險預警函7次，涉及預警企業(yè)8家，涉及職業(yè)打假投訴舉報19件。
當好企業(yè)服務(wù)者，創(chuàng)建便民利企懇談會工作制度，推動消費者權(quán)益爭議化解在源頭。桂陽縣市場監(jiān)管局堅持助企紓困、暖企服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境、便民利企，制定便民利企懇談會工作制度，發(fā)揮企業(yè)主體責任，促進消費爭議在源頭化解，組織召開政商便民利企懇談會，采取面對面、一對一的方式幫助企業(yè)規(guī)避以投訴舉報為名的敲詐勒索，并精準提供法律法規(guī)及警示案例推送服務(wù)。
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