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國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

當(dāng)前位置:首頁(yè) > 市場(chǎng)監(jiān)管
湖南桂陽(yáng):“三者三制”為消費(fèi)者排憂解難
2024-11-07 15:35 本文來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)•中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 作者:余知都 李歌宏 李小林

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)沙訊李歌宏 李小林 記者余知都建立“維權(quán)通”運(yùn)行保障機(jī)制、構(gòu)建數(shù)據(jù)分析反饋機(jī)制、創(chuàng)建便民利企懇談會(huì)工作制度,今年以來(lái),湖南省桂陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局踐行“三者三制”,進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)效能,受到廣大消費(fèi)者好評(píng)。

當(dāng)好監(jiān)管探路者,建立“維權(quán)通”運(yùn)行保障機(jī)制,實(shí)現(xiàn)多個(gè)問(wèn)題向“一類”問(wèn)題歸集。桂陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局依托全國(guó)12315平臺(tái)數(shù)據(jù)打造“維權(quán)通”執(zhí)法終端平臺(tái),將數(shù)據(jù)歸集推送至20個(gè)內(nèi)設(shè)業(yè)務(wù)股室所隊(duì),實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)問(wèn)題歸集,使執(zhí)法理念與手段與時(shí)俱進(jìn),建立市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)問(wèn)題動(dòng)態(tài)歸集清單。截至目前,共有1720個(gè)投訴舉報(bào)問(wèn)題歸集成5項(xiàng)“一類”問(wèn)題推送至平臺(tái),執(zhí)法人員通過(guò)“維權(quán)通”快速查詢現(xiàn)場(chǎng)核查流程,實(shí)現(xiàn)案件快辦快結(jié)。

當(dāng)好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警者,構(gòu)建數(shù)據(jù)分析反饋機(jī)制,幫助承辦部門和風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)建立工作指引。桂陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)全國(guó)12315平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并發(fā)布預(yù)警函,解決消費(fèi)者“關(guān)鍵小事”,防范小投訴演變?yōu)榇竺堋W钥旖?、快辦、快結(jié)、快反饋“四快”體系實(shí)施以來(lái),共發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警函7次,涉及預(yù)警企業(yè)8家,涉及職業(yè)打假投訴舉報(bào)19件。

當(dāng)好企業(yè)服務(wù)者,創(chuàng)建便民利企懇談會(huì)工作制度,推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議化解在源頭。桂陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持助企紓困、暖企服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境、便民利企,制定便民利企懇談會(huì)工作制度,發(fā)揮企業(yè)主體責(zé)任,促進(jìn)消費(fèi)爭(zhēng)議在源頭化解,組織召開(kāi)政商便民利企懇談會(huì),采取面對(duì)面、一對(duì)一的方式幫助企業(yè)規(guī)避以投訴舉報(bào)為名的敲詐勒索,并精準(zhǔn)提供法律法規(guī)及警示案例推送服務(wù)。

責(zé)任編輯:趙英男