中國消費者報報道（記者劉浩）隨著汽車車機功能的飛速擴展，其對網(wǎng)絡(luò)流量的需求也急劇上升。11月11日，上海市消費者權(quán)益保護委員會汽車專業(yè)辦（以下簡稱上海市消保委汽車專業(yè)辦）發(fā)布對41家知名汽車品牌開展車機流量消費體察活動結(jié)果。體察發(fā)現(xiàn)，41家品牌車企的購車權(quán)益中均涵蓋免費車機流量權(quán)益，采用按時限、額度上限的方式約定車機流量的使用；部分車企將車機流量分為基礎(chǔ)流量和娛樂流量分開約定及計費；車機流量使用完畢后，不少車企提供了多元化續(xù)費方案。
車機流量權(quán)益成為主流附加服務(wù)
據(jù)了解，本次車機流量消費體察調(diào)查涉及41家知名汽車品牌，通過官方網(wǎng)站、APP、小程序、官方客服等多種渠道了解并收集其中任一車型的贈送時限、流量額度、收費標準及續(xù)費提示等車機流量服務(wù)詳情。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，車機流量權(quán)益已成為智能汽車銷售中不可或缺的主流附加服務(wù)，但車企在贈送車機流量的時長、額度以及方式上有顯著差異。
上海市消保委汽車專業(yè)辦指出，車機流量贈送性質(zhì)一般分為基礎(chǔ)流量的和娛樂流量?；A(chǔ)流量一般包括導(dǎo)航路況、遠程控制、道路救援、語音服務(wù)等服務(wù)產(chǎn)生的流量，用于實現(xiàn)車機系統(tǒng)版本升級（OTA）、車輛控制、車輛定位等基本功能，車企一般不對用戶做該類別的流量限制，保障消費者能夠無障礙地使用這些基本功能，從而提升用戶體驗和滿意度。
娛樂流量主要涉及播放音樂、觀看視頻、游戲等娛樂項目，對提升消費者用車體驗和滿足感具有重要意義。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分車企免費流量只包含基礎(chǔ)流量，而娛樂流量可以通過購買套餐來實現(xiàn)免費使用，但有些套餐中并不包含影音娛樂流量，需要車主留意甄別，以免產(chǎn)生不必要的費用。
車機娛樂流量權(quán)益已成為智能汽車銷售中不可或缺的一部分，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，41家車企在贈送時長、額度及方式上有所差異。其中，極氪X、凱迪拉克XT6、埃安LX Plus等11個品牌車型終身贈送車機娛樂流量。
11個品牌車型終身贈送車機娛樂流量。資料圖片
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，車企在娛樂流量贈送策略上展現(xiàn)出了顯著的多樣性和靈活性，有34家車企對流量額度贈送相對充裕，月平均贈送超過5GB流量。其中，上汽大眾ID3、智己L6、特斯拉modleY等19個品牌車型娛樂流量贈送額度（月）不限流量。
19個品牌車型娛樂流量贈送額度（月）不限流量。資料圖片
車機流量收費定價多樣性
調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)車企采取了免費基礎(chǔ)流量與付費娛樂流量相結(jié)合的模式。除了提供標準的流量套餐外，一些車企還會定期推出優(yōu)惠套餐，如包月、包季、包年等，以滿足車主的不同需求。這些套餐通常包含特定應(yīng)用的免費流量，例如音樂和視頻包，車主可根據(jù)個人偏好靈活選擇。然而，相同流量的收費標準卻存在顯著差異，如每月1G流量最高為29.8元，最低為2.9元，多數(shù)集中在每月1G/ 5元的區(qū)間內(nèi)，體現(xiàn)了車機流量定價的多樣性。
值得注意的是，雖然大部分車企在購車宣傳渠道（如官網(wǎng)、小程序）上明確標注流量贈送權(quán)益，但消費者在購車前很難通過官網(wǎng)、小程序自行查找流量續(xù)費收費標準及類別。上海市消保委汽車專業(yè)辦向部分品牌官方客服咨詢流量權(quán)益到期或額度用盡后的續(xù)費方式，客服通常建議購車后在車機上查看，或通過將車輛綁定至車主APP后進行查詢。有汽車品牌客服解釋稱，由于APP在未綁定具體車輛時無法確定具體的流量購買價格，因此無法在售前告知續(xù)費價格。
此外，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅有5家車企明確約定使用4G或5G信號，占比12%。部分車企會在免費流量額度使用完畢后對車機5G信號進行限速，降到4G信號或者3G信號，在一定程度上影響了消費者的使用體驗。
車企應(yīng)多渠道明確流量信息
上海市消保委汽車專業(yè)辦表示，鑒于手機上網(wǎng)套餐的靈活多樣性和較低資費，車企應(yīng)著手豐富車機流量套餐的種類，并調(diào)整其收費策略，同時應(yīng)明確標注免費流量的使用年限，并優(yōu)化調(diào)整車機流量收費規(guī)則，如采用階梯定價策略，以覆蓋更多消費者的使用習(xí)慣，滿足不同需求。通過多種渠道如官方網(wǎng)站、購車合同、車輛使用手冊，全面、清晰地告知消費者關(guān)于車機流量的所有信息，包括免費流量額度、使用限制、收費標準等，確保消費者在購車前能夠充分了解并做出明智決策。
車企應(yīng)合理分配車機網(wǎng)絡(luò)資源，確保基礎(chǔ)功能（如導(dǎo)航、遠程控制等）的流暢運行，不受流量限制。解除部分車機基礎(chǔ)功能與流量之間的不必要綁定關(guān)系，提升車機流量使用效率和網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，避免出現(xiàn)因車機流量不足導(dǎo)致的功能受限或變相收費的情況，從而影響消費者的使用體驗。
消費者在購買車機流量套餐時，應(yīng)遵循理性消費和謹慎消費的原則，根據(jù)自身需求合理規(guī)劃使用車機流量，重點了解免費流量的使用限制（如每月使用流量上限）、車機使用的信號類型（4G或5G）、流量超出部分的收費標準以及數(shù)據(jù)運營商等信息。
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