西安雁塔：創(chuàng)新“12345+5”機制 讓消費者放心消費
2024-12-12 17:19
本文來源：中國消費者報•中國消費網
作者：徐文智
中國消費者報西安訊（記者徐文智）受理消費者投訴舉報是市場監(jiān)管所日常工作的一項重要內容。近期，在基層市場監(jiān)管部門采訪中，記者了解到，面對不斷增長的消費投訴舉報，陜西各地基層市場監(jiān)管部門因地制宜、立足實際，總結出了各種切實有效的好做法、好經驗，提高了消費投訴舉報工單的按時辦結率，提升了消費者滿意度。
西安市雁塔區(qū)市場監(jiān)管局小寨路市場監(jiān)管所年均處理近2萬件消費投訴舉報工單，經過多年實踐總結，該所總結出了一套行之有效的“12345+5”投訴舉報處理機制，即堅持“以人民為中心、高效處理投訴舉報”的原則；圍繞投訴調解、舉報查處兩個方面開展工作；充分行使《消費者權益保護法》《消費者權益保護法實施條例》《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》三部法律法規(guī)；綜合運用合并同類項工作法、熱點舉報統(tǒng)一模板、節(jié)假日工單即訴即辦、ODR機制持續(xù)發(fā)力等四大工作模式；充分發(fā)揮注重形式、公正客觀、換位思考、搭建橋梁、促成和解等投訴調解五大技巧；嚴格遵循注重程序、快速反應、規(guī)勸引導、過罰相當、規(guī)范行業(yè)等舉報查處五大要點，開展投訴舉報處理工作。
小寨路市場監(jiān)管所負責人表示，通過一系列創(chuàng)新舉措與高效執(zhí)行，有力促進了小寨商業(yè)圈安全放心消費環(huán)境形成，贏得了廣大消費者的認可。
責任編輯：趙英男
