中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者聶國(guó)春）近日，騰訊微保發(fā)布了2024年理賠服務(wù)年度報(bào)告。報(bào)告顯示，截至2024年12月31日，經(jīng)微保平臺(tái)理賠金額超62億元，微保服務(wù)理賠案件數(shù)量超1774萬(wàn)件，“微保安心賠”服務(wù)五星好評(píng)率達(dá)97%。
報(bào)告顯示，“微保安心賠”服務(wù)秉持“簡(jiǎn)單透明、全程陪伴”理念，融合健康服務(wù)、理賠指引、理賠熱門(mén)問(wèn)答、理賠申請(qǐng)人工協(xié)助、理賠結(jié)論解讀等服務(wù)，以期為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)體驗(yàn)。2024年，“微保安心賠”正式上線了包含視頻醫(yī)生、專(zhuān)業(yè)陪診在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)就醫(yī)服務(wù)，以服務(wù)創(chuàng)新帶動(dòng)用戶(hù)的理賠體驗(yàn)提升。在車(chē)險(xiǎn)領(lǐng)域，騰訊微保為進(jìn)一步提升車(chē)主用戶(hù)的理賠體驗(yàn)，2024年已實(shí)現(xiàn)了車(chē)險(xiǎn)理賠全程透明化，通過(guò)信息的實(shí)時(shí)同步，讓用戶(hù)隨時(shí)掌握車(chē)輛理賠進(jìn)度，緩解焦慮。與此同時(shí)，騰訊微保車(chē)險(xiǎn)服務(wù)還提供一鍵報(bào)案、快捷查看附近修理廠等人性化的車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)功能。
在微信生態(tài)內(nèi)，騰訊微保聯(lián)合微信支付、多家保險(xiǎn)公司共同創(chuàng)新推出的“微信快賠”新模式，經(jīng)過(guò)一年的上線發(fā)展，現(xiàn)已覆蓋34個(gè)省級(jí)行政區(qū)的超12000家公立醫(yī)院，理賠案件數(shù)超300萬(wàn)，門(mén)診1日賠達(dá)成率達(dá)99%，住院2日賠達(dá)成率達(dá)95%，理賠款最快6秒到賬。微保用戶(hù)在通過(guò)微信支付醫(yī)療費(fèi)用后，即可通過(guò)支付頁(yè)面“去理賠”的申請(qǐng)入口快捷完成保險(xiǎn)理賠申請(qǐng)，從而實(shí)現(xiàn)化“被動(dòng)理賠”為“主動(dòng)理賠”的行業(yè)創(chuàng)新。
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