中國消費者長春訊（記者李洪濤）3月12日，吉林省消費者協(xié)會在“3•15”國際消費者權益日即將到來之際，向社會發(fā)布10起消費維權典型案例，提醒廣大消費者當合法權益受到侵害時，要依法維護自己的合法權益。
2024年12月31日，長春市消費者殷女士向吉林省消協(xié)投訴稱，2019年12月28日，她在某商場珠寶店花費19530元購買了一只內嵌著鉆石的手鐲，保值承諾書寫著“自購買日期起五年（含）以上按購買金額全額回購，回購業(yè)務于各店鋪均可辦理”，但是現(xiàn)在商場該品牌珠寶店已經撤店，去另一家同品牌珠寶店辦理時，卻以通過放大鏡看鉆石有破損且各加盟店獨立經營為由拒絕回購。
吉林省消協(xié)受理了殷女士的投訴并進行了調查。殷女士稱，在購買時，商家沒有使用放大鏡展示手鐲鉆石完好無破損，現(xiàn)在要求提供證明是不合理的。既然珠寶店作出了承諾，現(xiàn)在時間符合約定就應當回購。同品牌珠寶店辯稱，由于各家是加盟店經營模式，屬于獨立經營，無法回購同品牌其他店的鉆石，如果殷女士能夠提供專業(yè)機構鑒定報告，證明手鐲鉆石無破損，此時可以回購。吉林省消協(xié)認為，保值承諾書明確寫著“回購業(yè)務于各店鋪均可辦理”，同品牌各家珠寶店應當按照約定履行回購義務，拒絕回購的，屬于違約行為。經調解，該珠寶店為殷女士退款1.3萬元，剩余6530元更換該珠寶店其他款鉆石商品。
其他典型案例包括：采耳店未事先告知消費者項目價格；汽車銷售以購車補貼誘導消費者交完定金后違約；健身館搬家不退還消費者儲值卡余款；智能馬桶不靈敏，廠家不同意退貨；酒店實際服務與直播內容不一樣；婚宴定金退還糾紛；乘客手機落在網約車上聯(lián)系司機取回，司機索取費用；家用電器出現(xiàn)問題廠家不同意退貨退款；消費者購買衣物時，商家未告知洗滌方法導致衣物縮水等。
