中國消費者報西安訊（記者徐文智）3月15日，陜西省西安市“3•15”國際消費者權益日主題宣傳活動在大唐西市金市廣場舉辦。
活動期間，西安市市場監(jiān)管局有關負責人介紹了去年全市消費者權益保護工作。2024年西安市市場監(jiān)管局想方設法為消費者排憂解難，動員167家ODR企業(yè)線上解決消費糾紛9000多件，推動1580家實體店完成線下無理由退貨19.76萬件，大力推行12315中心7×24小時熱線接聽、消費投訴快速反應等機制，設立消費維權工作站536個，依法處理投訴舉報31.3萬件，挽回經濟損失3400余萬元，有力維護了廣大消費者合法權益。
宣傳活動現場。西安市市場監(jiān)管局供圖
陜西省西安市“3•15”國際消費者權益日主題宣傳活動現場。西安市市場監(jiān)管局供圖
西安市市場監(jiān)管局有關負責人表示，2025年全市將以“優(yōu)化消費環(huán)境，助力消費提振”為主題，深入實施優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，協同各方力量，進一步優(yōu)化消費環(huán)境，提升消費體驗，釋放消費潛力，讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質消費。一是打造友好型消費環(huán)境。順應個性化、多樣化消費需求，開展“三秦伴手禮”西安特色產品消費體驗推薦活動，在更寬領域、更深層次推行在線消費糾紛解決機制，豐富線下購物無理由退貨場景，改進售后服務體驗，提升消費者滿意度獲得感。二是完善高效維權機制。聚焦消費維權堵點難點，拓展消費密集區(qū)域消費維權服務站覆蓋面，前移消費維權陣地。發(fā)揮12315體系作用，全天候接聽接受消費者投訴舉報，健全推行消費投訴快速反應、重點景區(qū)駐點監(jiān)管等工作機制，法理情融合化解消費糾紛，提升消費維權效能。三是構建多元化治理體系。與社會各界同心同向，健全政府監(jiān)管、行業(yè)規(guī)范、企業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費者參與的消費維權共治體系。在消費集中節(jié)點開展向企業(yè)普法宣傳和提醒告知活動，加大直播帶貨、旅游消費等重點領域治理力度，優(yōu)化監(jiān)管服務，凈化消費環(huán)境，增強消費信心。
活動現場通過設置宣傳點位、擺放宣傳展板、咨詢臺、現場發(fā)放宣傳資料等多樣化的宣傳形式，普及法律法規(guī)、監(jiān)管業(yè)務知識和消費維權常識，展示典型案例及假冒偽劣產品鑒別方法，引導廣大群眾懂法學法用法，著力打造更加安全放心的消費環(huán)境。同時，還邀請了80余家知名品牌企業(yè)，開展為期2天的商品和服務的展示講解等活動。
