中國消費(fèi)者報報道（記者吳博峰）今年“3·15”期間，《中國消費(fèi)者報》記者陸續(xù)收到來自北京、廣東深圳、湖北荊州、浙江臺州等地車主的投訴，反映他們于2023年購買長城汽車旗下魏牌藍(lán)山車型前，廠家曾發(fā)出官方“保價承諾”，但購車后不久，該車型就進(jìn)行了降價促銷，廠家未按承諾給予補(bǔ)償，這些車主懊惱不已。
保價承諾成空話
2023年4月13日，在長城汽車旗下魏牌藍(lán)山車型上市發(fā)布會上，魏品牌CEO陳思英作出承諾，官方保價至2023年12月31日，如在此期間官方降價，給予消費(fèi)者差價補(bǔ)償。
長城汽車官方提供的“保價承諾”。
看到保價承諾，正處于購車猶豫期內(nèi)的北京市消費(fèi)者李然有些動心。“原本擔(dān)心購車后車輛價格會有下調(diào)，看了長城新車發(fā)布會上給出的‘保價承諾’后，我決定買車。”李然前往北京億通興源魏牌坦克體驗(yàn)中心，在經(jīng)過問詢并得到相關(guān)工作人員的承諾后，于2023年5月在該店通過魏牌官方APP預(yù)訂了一輛藍(lán)山2023款四驅(qū)長續(xù)航版本車型，購車價格為30.88萬元。2023年6月初，李然正式提車。
不過，僅半年之后，李然發(fā)現(xiàn)該車降價了。李然對記者表示，2023年12月底他第一次去經(jīng)銷店內(nèi)做保養(yǎng)時，發(fā)現(xiàn)藍(lán)山2023款四驅(qū)長續(xù)航版本已經(jīng)有了4.5萬元的現(xiàn)金優(yōu)惠，而像他這樣被承諾過保價補(bǔ)償?shù)能囍鲄s不知情。“沒想到會是這樣的情況。”李然如是說。
與李然的購車情形相似，在浙江省臺州市工作的劉澤也被長城汽車魏牌藍(lán)山新車發(fā)布會上提出的“保價政策”所吸引。2023年8月，劉澤在臺州元信魏牌坦克體驗(yàn)中心得到銷售人員承諾有保價政策后，放心下了單。但他發(fā)現(xiàn)在購車后不到兩個月的時間里，該款車型就有了優(yōu)惠：2023年10月，藍(lán)山車型在該店優(yōu)惠幅度已達(dá)2萬元；到2023年12月，同一車型優(yōu)惠幅度已達(dá)5萬元以上。
據(jù)了解，正是憑借“保價承諾”吸引了李然和劉澤這樣的消費(fèi)者，藍(lán)山車型上市初期表現(xiàn)不錯。長城汽車數(shù)據(jù)顯示，2023年5月和6月，藍(lán)山車型月銷量分別為5136輛和5506輛。
4S店和長城“踢皮球”
“我本著早買早享受的原則，認(rèn)為反正有官方保價政策，降價了也可以像電商平臺的保價政策一樣，只需動動手指就能把降價差額拿回來。”在發(fā)現(xiàn)藍(lán)山車型降價后，對長城汽車品牌信任有加的劉澤，對解決這一問題持樂觀態(tài)度。但隨后與經(jīng)銷商和長城汽車之間的交涉，令他倍感沮喪。
劉澤告訴記者，2023年10月，他與臺州元信魏牌坦克體驗(yàn)中心銷售顧問楊文明聯(lián)系補(bǔ)償事宜，對方表示：“目前長城汽車官方?jīng)]有給出具體方案，我們也沒有辦法解決。”同時，楊文明表示，“保價政策確實(shí)是廠家宣傳的，但我們是為了年底沖量而迫不得已推出的促銷優(yōu)惠政策，請理解”。
在與經(jīng)銷商處溝通無果后，劉澤聯(lián)系了長城汽車1750號官方客服，被告知降價優(yōu)惠系“經(jīng)銷商行為，長城汽車廠家無權(quán)干涉”。
劉澤介紹說，2024年5月前，廠家承認(rèn)授權(quán)4S店是該車型普通消費(fèi)者唯一的購車方式和渠道，但此后，長城汽車又稱和臺州元信魏牌坦克體驗(yàn)中心無授權(quán)關(guān)系。“長城汽車官方客服在回復(fù)我提問時曾明確表示，個人消費(fèi)者購買長城汽車旗下車型只能通過長城汽車官方APP提交購車訂單，我也是在長城汽車魏牌APP下的購車訂單，現(xiàn)在臺州元信4S店卻稱其與長城汽車實(shí)行的‘保價承諾’政策無任何關(guān)系，這到底是怎么回事？”劉澤不解地說。
在廣東深圳魏牌坦克深圳大興寶匯汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡稱大興寶匯4S店）購車的宋杰也有相同的遭遇。宋杰介紹說，2023年6月17日，他以全款的方式購買了藍(lán)山2023款四驅(qū)長續(xù)航版本車型，2023年10月底從大興寶匯4S店處確認(rèn)有2萬元左右的終端優(yōu)惠，4S店稱這是廠家官方降價所致。而當(dāng)他將這一情況反饋至長城汽車，長城汽車工作人員稱優(yōu)惠促銷是經(jīng)銷商行為，廠家無法干涉。
車主沒有購車合同
湖北省荊州市藍(lán)山車主張引向《中國消費(fèi)者報》記者表示，2023年10月，他通過魏牌新能源汽車APP智能客服詢問魏牌藍(lán)山車型保價問題，智能客服回復(fù)稱，自2023年4月13日至2023年12月31日下訂藍(lán)山車型并開票核銷的客戶，其間如魏牌官方建議零售價下調(diào)或魏牌提供購車現(xiàn)金減免權(quán)益調(diào)整，廠家將返還新舊建議零售價差價，置換補(bǔ)貼、選裝折扣、地方政府購車補(bǔ)貼、特殊限牌城市新能源車購車指標(biāo)政策、抖音直播、特定抽獎、電商紅包等臨時性活動權(quán)益不在保價權(quán)益范圍內(nèi)。
長城汽車智能客服表示若出現(xiàn)官方降價會返還新舊建議零售價差價。
張引認(rèn)為，長城汽車無論是在新車發(fā)布會上還是市場營銷過程中都以“保價承諾”為噱頭，并對這一政策進(jìn)行規(guī)?；麄?，為何會對如此明確的信息突然變卦？
李然向記者透露了一個重要情況：“我在購車時特別注意了購車合同中是否含有‘保價承諾’的相關(guān)內(nèi)容，但店內(nèi)銷售顧問聲稱，合同需先拿走備案才能簽。令人沒有想到的是，最后購車合同在我本人沒有簽名的情況下，4S店偽造了我的簽名進(jìn)行了備案。”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，數(shù)位藍(lán)山車主表示截至發(fā)稿，購車的紙質(zhì)合同也沒有在本人手上。（文中涉及消費(fèi)者姓名均為化名，圖片均由消費(fèi)者提供）
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