中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者武曉莉）“交出了一份成色十足的‘成績(jī)單’。”日前，在中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下稱中國人壽）于京、港兩地同時(shí)舉辦的2024年度業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，中國人壽董事長(zhǎng)蔡希良這樣評(píng)價(jià)過去一年取得的成績(jī)。在復(fù)雜的外部市場(chǎng)環(huán)境下，中國人壽聚焦價(jià)值創(chuàng)造與效益提升，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模、價(jià)值、速度、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、效益、安全的全面提升。
蔡希良總結(jié)了中國人壽業(yè)績(jī)的四大特點(diǎn)。一是規(guī)模價(jià)值全面領(lǐng)跑。2024年總保費(fèi)達(dá)6714.57億元，首年期交保費(fèi)達(dá)1190.77億元，創(chuàng)歷史新高；內(nèi)含價(jià)值超1.4萬億元；一年新業(yè)務(wù)價(jià)值在2024年經(jīng)濟(jì)假設(shè)下實(shí)現(xiàn)337.09億元。二是經(jīng)營效益大幅躍升?？偼顿Y收益達(dá)3082.51億元，同口徑同比大幅增長(zhǎng)150%，歸屬于公司股東的凈利潤(rùn)達(dá)1069.35億元，大幅增長(zhǎng)108.9%。三是綜合實(shí)力持續(xù)增強(qiáng)?？傎Y產(chǎn)達(dá)6.77萬億元，同比增長(zhǎng)16.7%，償付能力充足率保持較高水平，人身保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)連續(xù)兩年排名行業(yè)第一。四是風(fēng)險(xiǎn)防控安全穩(wěn)健。風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)連續(xù)26個(gè)季度保持A類評(píng)級(jí)，消保監(jiān)管評(píng)價(jià)蟬聯(lián)行業(yè)最高檔。
發(fā)布會(huì)上，中國人壽總裁利明光對(duì)該公司數(shù)智技術(shù)與運(yùn)營服務(wù)的有機(jī)融合進(jìn)行了介紹。一是數(shù)據(jù)價(jià)值加速釋放。建立數(shù)據(jù)全生命周期管理體系，作為保險(xiǎn)行業(yè)牽頭單位參與國家數(shù)據(jù)局首個(gè)國家數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)《數(shù)據(jù)要素流通標(biāo)準(zhǔn)化白皮書》的編制。二是數(shù)智基建賦能升級(jí)。打造更加彈性、安全、可靠的數(shù)智新基建，高效支撐直達(dá)客戶的數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)矩陣，全年服務(wù)超30億人次，理賠近2500萬件。三是數(shù)智運(yùn)營質(zhì)效雙升。共享模式在生產(chǎn)作業(yè)、客戶服務(wù)領(lǐng)域深入應(yīng)用，核保、理賠等審批效率提升均超26%，空中客服客戶等候時(shí)長(zhǎng)縮短18.9%。四是暖心服務(wù)多元供給。持續(xù)建設(shè)“線上一鍵直達(dá)、線下就在身邊”的服務(wù)體系，全年提供暖心適老服務(wù)超2700萬人次。五是消保為民全面深化。進(jìn)一步構(gòu)建全員參與、全面覆蓋、全鏈條管理的“大消?！惫ぷ鞲窬郑松肀ｋU(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)評(píng)價(jià)、消保監(jiān)管評(píng)價(jià)保持行業(yè)前列，以數(shù)字引擎激活發(fā)展新動(dòng)能，持續(xù)打造“國壽好服務(wù)”子品牌。
利明光表示，今年，中國人壽將加快發(fā)展動(dòng)能轉(zhuǎn)換升級(jí)；深化以客戶為中心的銷售轉(zhuǎn)型，全面提升銷售隊(duì)伍職業(yè)化、專業(yè)化、綜合化能力；扎實(shí)推進(jìn)康養(yǎng)生態(tài)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品+服務(wù)深度融合；深度擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
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