中國消費者報福州訊（記者張文章）記者近日從福州市紀委監(jiān)委駐福州市巿場監(jiān)管局紀檢監(jiān)察組獲悉，3月中旬以來，該組聚焦消費維權(quán)、食品安全、價格欺詐等監(jiān)督重點，以查看資料、實地走訪、明察暗訪、電話回訪等方式，深入一線開展監(jiān)督6次，督促駐在單位落實監(jiān)管主體責任，全面加強監(jiān)管執(zhí)法和消費維權(quán)，護航群眾安全放心消費，提振消費信心。
針對中央電視臺“3•15”晚會曝光的市場監(jiān)管領(lǐng)域問題，駐福州市市場監(jiān)管局紀檢監(jiān)察組督促駐在單位立即組織全系統(tǒng)舉一反三開展摸排檢查整治，會同相關(guān)職能部門嚴厲打擊侵害消費者權(quán)益的違法行為，堅決筑牢消費安全防線。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至3月底，福州市市場監(jiān)管系統(tǒng)共排查相關(guān)企業(yè)583家次，責成下架（退回）相關(guān)問題產(chǎn)品314件，約談3家企業(yè)負責人。
調(diào)研督導消費者訴求件辦理處置情況。福州市市場監(jiān)管局供圖
結(jié)合優(yōu)化營商環(huán)境、“校園餐”突出問題等專項監(jiān)督，該組常態(tài)化開展12345、12315平臺投訴舉報件辦理處置情況抽查。在12315消費者投訴舉報指揮中心，該組工作人員認真調(diào)研督導消費者訴求件辦理處置情況，詳細了解12315對不滿意訴求件的后續(xù)跟進措施，了解校園食品安全投訴件跟蹤回訪工作等。針對監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的個別基層市場監(jiān)管所訴求件辦理結(jié)果回復缺乏針對性、不細致以及“訴轉(zhuǎn)案”不及時等問題，及時下發(fā)《工作建議函》，要求駐在單位督促全系統(tǒng)高效處置好每一件消費投訴舉報，及時化解消費領(lǐng)域糾紛，做到事事有回音、件件有著落，切實維護消費者合法權(quán)益。
同時，該組會同駐在單位建立工作會商、問題研判、聯(lián)合檢查、信息共享等工作機制，推動駐在單位以校園餐、監(jiān)督執(zhí)法和消費者反映強烈的問題為重點，定期開展投訴舉報數(shù)據(jù)研判分析。根據(jù)分析報告，對同一區(qū)域或某一領(lǐng)域投訴舉報件數(shù)量較大、同類問題重復投訴等情況深挖問題根源，約談駐在單位相關(guān)責任處室負責人，督促其下發(fā)“三書一函”，責成屬地市場監(jiān)管部門強化整改整治，推動源頭治理，著力解決消費者急難愁盼問題。
駐福州市市場監(jiān)管局紀檢監(jiān)察組還結(jié)合近年來監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的維權(quán)調(diào)解時效性不夠強、維權(quán)調(diào)解渠道不夠廣等問題，推動駐在單位加快建設(shè)在線糾紛解決機制和消費維權(quán)服務(wù)站點網(wǎng)格化兩個項目，并納入《福州市市場監(jiān)管局2025年度重點工作項目責任清單》，實行清單化管理、項目化推進、責任化落實。
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