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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者王文郁）調(diào)查洗浴場(chǎng)所消費(fèi)者滿意度，為完善消費(fèi)新場(chǎng)景提供消費(fèi)者視角的建議；聯(lián)合汽車等行業(yè)協(xié)會(huì)共建消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，為解決專業(yè)性強(qiáng)的疑難消費(fèi)糾紛破題；公布消費(fèi)維權(quán)典型案例，展現(xiàn)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作成果……沈陽都市圈（沈陽、鞍山、本溪、撫順、遼陽、鐵嶺、阜新、沈撫改革創(chuàng)新示范區(qū)7市1區(qū)）消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟成立一年來，在助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展和維護(hù)良好消費(fèi)環(huán)境等方面綜合發(fā)力。

為發(fā)展經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)聯(lián)盟力量

沈陽都市圈消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟成立后，充分發(fā)揮消費(fèi)者組織優(yōu)勢(shì)， 對(duì)助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了積極促進(jìn)作用。

打造洗浴消費(fèi)新場(chǎng)景，帶動(dòng)洗浴消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)升溫。在2025年“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日期間，沈陽都市圈消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟發(fā)布洗浴場(chǎng)所消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告。該報(bào)告從消費(fèi)者視角出發(fā)，既分析了沈陽都市圈洗浴消費(fèi)特征及個(gè)人消費(fèi)偏好，找出經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所尚存的不足和影響發(fā)展的短板，同時(shí)也展現(xiàn)了沈陽都市圈地域洗浴文化的風(fēng)采，為促進(jìn)洗浴經(jīng)營(yíng)單位提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)提出建議，為政府部門發(fā)展洗浴經(jīng)濟(jì)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，助力地區(qū)洗浴消費(fèi)市場(chǎng)繁榮發(fā)展，打響了“沈陽現(xiàn)代化都市旅游圈”IP特色品牌，為洗浴行業(yè)的火爆再添一把柴。

開展以舊換新促消費(fèi)活動(dòng)。王文郁/攝

2024年底，該消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟與遼寧省金銀珠寶業(yè)商會(huì)共同舉辦“激發(fā)消費(fèi)活力——黃金珠寶以舊換新月”活動(dòng)，雙方以沈陽都市圈7市1區(qū)為服務(wù)半徑，以227家黃金珠寶零售門店為服務(wù)點(diǎn)位，為參加此次活動(dòng)的對(duì)應(yīng)企業(yè)發(fā)放了表達(dá)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)并接受社會(huì)監(jiān)督的標(biāo)志。

促消費(fèi)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。王文郁/攝

結(jié)合節(jié)日假期的市場(chǎng)氛圍，突出“誠(chéng)信好、質(zhì)量好、性價(jià)比好、購物體驗(yàn)好、售后服務(wù)好、投訴處理好”的服務(wù)特色，沈陽都市圈消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟對(duì)黃金珠寶以舊換新月活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，提供維權(quán)服務(wù)，激發(fā)消費(fèi)活力。

今年初，沈陽都市圈消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟成員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人齊聚撫順市開展消費(fèi)體察活動(dòng)，走進(jìn)“撫順迎新春促消費(fèi)地方產(chǎn)品展銷活動(dòng)”現(xiàn)場(chǎng)，了解當(dāng)?shù)孛貎?yōu)新產(chǎn)品，感受“遼寧優(yōu)品”的魅力。

促消費(fèi)維權(quán)邁向一體化

沈陽都市圈圈內(nèi)城市加速跨域通辦一體化進(jìn)程。消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟的成立，實(shí)現(xiàn)了遼寧省內(nèi)7市1區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作的聯(lián)合，制定消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟受理投訴工作流程，消除了阻礙消費(fèi)維權(quán)工作實(shí)現(xiàn)一體化的壁壘，打通了都市圈內(nèi)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展的路徑。

“聯(lián)盟共建、工作共議、信息共享、維權(quán)共治、社會(huì)監(jiān)督共促、消費(fèi)提示共商、名優(yōu)商品共助”，7市1區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在簽署消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟框架協(xié)議時(shí)，明確了工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。近日，沈陽都市圈消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟發(fā)布10起消費(fèi)投訴案例，以案說法，普及有關(guān)消費(fèi)維權(quán)的法律法規(guī)，供消費(fèi)者學(xué)習(xí)借鑒，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。其中，聯(lián)盟成員單位鐵嶺市和沈陽市消費(fèi)者組織開展協(xié)作維權(quán)，成功處理了異地消費(fèi)糾紛。

據(jù)了解，沈陽都市圈消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟實(shí)行輪值工作制度，通過召開專題會(huì)議交流工作經(jīng)驗(yàn)，反饋意見建議；建立消費(fèi)維權(quán)信息共享機(jī)制，關(guān)注傾向性、苗頭性、典型性的消費(fèi)投訴案件和消費(fèi)熱點(diǎn)，及時(shí)交流相關(guān)消費(fèi)維權(quán)信息，以發(fā)布消費(fèi)提示等方法提前干預(yù)，降低發(fā)生相關(guān)消費(fèi)糾紛的幾率；建立消費(fèi)投訴受理共治機(jī)制，通過視頻、網(wǎng)絡(luò)、電話等方式，及時(shí)調(diào)解發(fā)生的跨區(qū)域消費(fèi)糾紛。

將聯(lián)動(dòng)維權(quán)拓展至圈外

沈陽都市圈消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟先后與相關(guān)平臺(tái)、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)單位等攜手合作，對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。沈陽市消協(xié)制定了《消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)和指南》《消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站管理規(guī)范》，對(duì)都市圈內(nèi)其他城市構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)體系具有借鑒意義。

沈陽都市圈消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟各成員單位還與攜程旅行網(wǎng)和餓了么平臺(tái)分別簽署了消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議，充分發(fā)揮各方在資源、管理、信息等方面的優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、理性消費(fèi)；與遼寧省道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)維修與檢測(cè)分會(huì)達(dá)成消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議，共同處理消費(fèi)者關(guān)于汽車維修方面的消費(fèi)糾紛，并設(shè)立“沈陽都市圈消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟汽車維修與檢測(cè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，向8名汽車維修消費(fèi)維權(quán)顧問頒發(fā)聘書。