優(yōu)化消費環(huán)境從來不是一場獨角戲，從福建的“五心承諾”到青島的“放心碼”，從海南的“三碼合一”到山西的“維權(quán)驛站”，各地多元共治實踐不斷強化一個共識：構(gòu)建放心消費生態(tài)圈，沒有旁觀者，只有同行者。這場關(guān)乎民生福祉與經(jīng)濟活力的變革，需要政府、行業(yè)協(xié)會、經(jīng)營者、消費者、技術(shù)平臺等各方共同入場，在責任共擔中織就一張透明、可信的放心消費網(wǎng)。
消費環(huán)境治理的復(fù)雜性決定了單一部門的“單打獨斗”難以取得明顯成效。構(gòu)建放心消費生態(tài)圈，首要任務(wù)是打破部門壁壘、地域界限和利益藩籬，通過制度設(shè)計形成治理合力，相關(guān)部門要形成責任捆綁、數(shù)據(jù)共享的協(xié)同機制，讓各方資源從“物理疊加”走向“化學(xué)反應(yīng)”。唯有如此，“放心消費行動”才能真正落地見效。
閩寧、京津冀、長三角等跨區(qū)域協(xié)作模式進一步拓展了共治邊界。投訴轉(zhuǎn)辦“一日達”、商品抽檢互認、企業(yè)信用互通、異地退換貨、企業(yè)違規(guī)信息實時共享等突破行政區(qū)劃的協(xié)作，不僅讓消費者權(quán)益“流動無憂”，更推動了區(qū)域市場要素的自由流通，為全國統(tǒng)一大市場建設(shè)寫下生動注腳。未來，還可拓展與主要國家和地區(qū)消費者保護多雙邊合作，探索建立跨境電商、跨境旅游等領(lǐng)域協(xié)作機制，深化國際消費中心城市建設(shè)，服務(wù)更高水平對外開放。
企業(yè)是放心消費生態(tài)圈建設(shè)的關(guān)鍵主體，其誠信度決定了消費環(huán)境的成色。各地開展線下無理由退貨承諾、放心消費承諾、先行賠付承諾等活動，正是鼓勵經(jīng)營者主動公開并履行對消費者更優(yōu)的承諾，改善消費體驗。通過投訴公示、信用約束等制度，讓企業(yè)信用與經(jīng)營利益深度綁定，自律便成為內(nèi)生動力。要引導(dǎo)經(jīng)營者建立消費者權(quán)益保護合規(guī)體系，完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問制度，落實經(jīng)營者質(zhì)量安全、質(zhì)量擔保和售后服務(wù)責任，積極響應(yīng)消費者合理訴求，真正從“被動合規(guī)”到“主動創(chuàng)優(yōu)”。
科技為“放心消費行動”插上翅膀。“溯源碼”“放心碼”“透明廚房”等技術(shù)應(yīng)用，讓消費者掃碼即可透視經(jīng)營者全貌，充分保障其選擇權(quán)與知情權(quán)。市場的“用腳投票”與科技的“精準曝光”讓“良幣驅(qū)逐劣幣”的效應(yīng)加速顯現(xiàn)。
行業(yè)組織是共治格局中的重要紐帶。通過加強行業(yè)自律，增強管理協(xié)調(diào)、糾紛調(diào)處、技術(shù)和市場服務(wù)能力，行業(yè)組織可發(fā)起重點領(lǐng)域放心消費倡議，制定并實施行業(yè)自律公約和標準，推動誠信經(jīng)營、規(guī)范發(fā)展、品質(zhì)升級。
構(gòu)建放心消費生態(tài)圈離不開每一位“在場”的消費者。隨著“你點我檢”“你點我督”等指尖監(jiān)督模式的普及，消費者從“沉默的大多數(shù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺e極的監(jiān)督者”，“指尖上的監(jiān)督”也讓消費環(huán)境治理從“政府主導(dǎo)”升級為“全民共舞”。
當政府以制度創(chuàng)新搭建舞臺，企業(yè)以誠信經(jīng)營贏得市場，行業(yè)組織以標準引領(lǐng)規(guī)范秩序，消費者以主動參與守護權(quán)益，科技以透明可信消除信息差，放心消費生態(tài)圈便從治理升維至共生。唯有全社會的手緊緊相握，才能托起一個真正讓人放心的消費新時代。在這場關(guān)乎每個消費者權(quán)益的變革中，我們都是并肩同行的參與者。（張文章）
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