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中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者孟剛）近日，北京市文化和旅游局發(fā)布的第一季度北京市旅游服務(wù)質(zhì)量投訴工作情況顯示，全市各區(qū)共收到涉及旅行社的旅游投訴7426件，其中退訂退費(fèi)問題突出。

2025年第一季度，北京市各區(qū)共收到涉及旅行社的旅游投訴7426件。在投訴理由方面，服務(wù)質(zhì)量問題有2682件；退訂退費(fèi)問題有4655件；旅行社資質(zhì)問題有89件。

北京市文旅局表示，服務(wù)品質(zhì)不佳或者出行的調(diào)整取消，都會(huì)引發(fā)旅游者和旅行社之間的退費(fèi)爭議。此時(shí)，雙方所簽訂的合同對(duì)解決爭議數(shù)額大、退費(fèi)時(shí)間長的出境游糾紛顯得非常重要。消費(fèi)者簽訂旅游合同時(shí)，務(wù)必仔細(xì)閱讀，要求旅行社的工作人員對(duì)相關(guān)條款作出解釋。

北京市文旅局還提醒游客在平臺(tái)上選購旅游服務(wù)時(shí)，務(wù)必通過證照的查詢來確認(rèn)為自己提供服務(wù)的經(jīng)營者的真實(shí)身份；對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播中所提及的服務(wù)內(nèi)容和品質(zhì)，要體現(xiàn)在雙方所簽訂的旅游合同條款中。這樣才能確保旅游服務(wù)質(zhì)量，讓旅行體驗(yàn)無憂。