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中國消費者報西安訊（記者徐文智）4月23日，陜西省西安市雁塔區(qū)市場監(jiān)管局組織召開2025年新增ODR企業(yè)授牌儀式暨業(yè)務培訓會。雁塔區(qū)市場監(jiān)管局相關部門和15家ODR企業(yè)代表參會。

西安市雁塔區(qū)市場監(jiān)管局為新增ODR企業(yè)開展業(yè)務培訓。雁塔區(qū)市場監(jiān)管局供圖

會議要求，要進一步深化“政府主導、企業(yè)主責、社會協(xié)同”的消費維權共治格局，各ODR企業(yè)要當好消費維權的“先行者”，以高效服務贏得信任；當好誠信經營的“示范者”，以品質服務擦亮品牌；當好協(xié)同共治的“參與者”，以責任擔當回饋社會。

在會議培訓交流環(huán)節(jié)，企業(yè)代表就ODR運行作企業(yè)實操流程展示。市場監(jiān)管人員結合基層經驗，就如何發(fā)揮ODR企業(yè)前端調解作用分享經驗。雁塔區(qū)12315中心負責人圍繞ODR平臺操作流程、工單處理時限等開展專題培訓。法規(guī)科工作人員立足法律視角，指導企業(yè)規(guī)范處理流程，防范法律風險。雁塔區(qū)市場監(jiān)管局消保站對2025年消費維權站點標準化建設提出了具體要求。