中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊 4月27日，由江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)牽頭起草的《大型營(yíng)業(yè)性演出活動(dòng)票務(wù)服務(wù)要求》（以下簡(jiǎn)稱《要求》）正式發(fā)布實(shí)施，對(duì)5000人以上大型營(yíng)業(yè)性演出活動(dòng)在信息披露、廣告宣傳、銷售、現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)、退改票、個(gè)人信息保護(hù)等方面作出規(guī)范要求。
《要求》明確，營(yíng)業(yè)性演出票務(wù)信息披露應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，保證披露信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)，且通過(guò)不同媒體或渠道披露同一信息的內(nèi)容應(yīng)保持一致。主辦方和票務(wù)平臺(tái)應(yīng)主動(dòng)披露演出活動(dòng)主辦方、演出內(nèi)容信息、票價(jià)及價(jià)格區(qū)間、退改政策和信息、咨詢及售后服務(wù)渠道等信息；明示演出最低時(shí)長(zhǎng)、文藝表演團(tuán)體或者主要演員信息，涉及舉辦演唱會(huì)的還應(yīng)明示主要演員或團(tuán)體及相應(yīng)最低曲目數(shù)量；公布演出全場(chǎng)可售門票總張數(shù)、座位區(qū)域分類數(shù)量及對(duì)應(yīng)票價(jià)等，確保消費(fèi)者在購(gòu)票前充分了解演出詳情，避免因信息缺失或誤導(dǎo)導(dǎo)致決策失誤。主辦方和票務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)留存演出門票銷售記錄及相關(guān)合同等實(shí)物內(nèi)容和電子數(shù)據(jù)，在演出活動(dòng)結(jié)束后6個(gè)月內(nèi)不應(yīng)隨意刪除或私自處置。
在宣傳銷售方面，《要求》規(guī)定，演出活動(dòng)宣傳應(yīng)遵循客觀、真實(shí)原則，對(duì)演出人員、演出內(nèi)容、節(jié)目、數(shù)量、演出時(shí)長(zhǎng)等不應(yīng)夸大或虛假宣傳；票務(wù)平臺(tái)不應(yīng)在未取得營(yíng)業(yè)性演出許可證等合規(guī)手續(xù)前，對(duì)外開(kāi)展演出票務(wù)相關(guān)宣傳推廣活動(dòng)；票務(wù)服務(wù)宣傳主體不應(yīng)為機(jī)構(gòu)和個(gè)人倒賣入場(chǎng)券、買賣演出工作票或者贈(zèng)票等提供宣傳服務(wù)。大型營(yíng)業(yè)性演出活動(dòng)應(yīng)采取實(shí)名購(gòu)票方式登記購(gòu)票，便于必要的通知、提醒和售后服務(wù)聯(lián)系。主辦方和票務(wù)平臺(tái)應(yīng)針對(duì)老年人、殘疾人等特殊消費(fèi)群體，提供與相應(yīng)年齡和身體狀況相適應(yīng)的適老化服務(wù)和特殊消費(fèi)群體票務(wù)銷售服務(wù)；建立完善的票務(wù)銷售制度，針對(duì)性設(shè)置限購(gòu)政策，以防止惡意倒賣演出活動(dòng)門票牟利。
在退票改票方面，《要求》規(guī)定，大型營(yíng)業(yè)性演出活動(dòng)主辦方及票務(wù)平臺(tái)應(yīng)在演出活動(dòng)售票開(kāi)始前，制定符合公平交易法律法規(guī)和交易習(xí)慣的退票、改票規(guī)則；明確預(yù)售期距演出時(shí)間不同時(shí)段的階梯退票條件，相關(guān)退票條件應(yīng)結(jié)合實(shí)際公允成本進(jìn)行折算，不得單方面歪曲消費(fèi)者實(shí)名制購(gòu)票規(guī)則，加重消費(fèi)者責(zé)任。受非正常因素影響發(fā)生退票的，主辦方可以采取應(yīng)急措施，避免或減少自身合法利益受損，同時(shí)向相關(guān)行政主管部門報(bào)告。對(duì)于消費(fèi)者存在惡意購(gòu)票或囤票行為及影響其他消費(fèi)者購(gòu)票需求的情況，主辦方及票務(wù)平臺(tái)有權(quán)拒絕或限制退票。
此外，《要求》還提到了演出相關(guān)方在收集、使用、存儲(chǔ)消費(fèi)者個(gè)人信息過(guò)程中的安全責(zé)任，明確主辦方和票務(wù)平臺(tái)收集或使用消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)遵循“最低限度”和“非必要不獲取”原則，未經(jīng)消費(fèi)者明確同意，不應(yīng)向消費(fèi)者推送其他商業(yè)信息。（薛晶晶）
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