中國消費者報報道（記者張文章）4月中旬以來，福建省市場監(jiān)管部門開展居民水電氣計量和收費問題集中專項治理行動。此次行動聚焦“民用三表”（水表、電表、燃氣表）計量不準確、收費不規(guī)范等問題，通過線索征集、企業(yè)約談、執(zhí)法檢查等舉措，推動水電氣行業(yè)服務提質增效，讓居民真正感受到“計量準、收費明、服務優(yōu)”的實效。
全面摸排線索
福建省市場監(jiān)管部門通過12315熱線、政府門戶網站、社區(qū)走訪等渠道，廣泛征集群眾關于水電氣計量收費問題的投訴舉報，對水電氣供應企業(yè)進行全面摸排，切實掌握主體問題線索。
4月23日，南平市市場監(jiān)管局發(fā)布關于征集居民水電氣計量不準確、收費不規(guī)范問題線索的公告，征集兩方面問題，一是計量違法線索，包括安裝使用未經檢定、檢定不合格或超過檢定周期的水電氣計量器具的；擅自改動、拆裝水電氣計量裝置，破壞水電氣計量器具準確度，導致計量不準確的；違規(guī)估抄或錯抄，少計或多計用量的；偽造水電氣計量數據，謀取不正當利益的；拒絕提供真實的水電氣計量數據或提供虛假數據的；其他違反計量法律法規(guī)的行為。二是價格違法線索，包括未按規(guī)定進行收費公示和明碼標價；不執(zhí)行政府定價、政府指導價，推遲或提前執(zhí)行價格調整政策；不執(zhí)行階梯價格政策，將多個計價周期的用量按一個周期進行階梯計價，抬高用量階梯等級多收費用；混淆用戶類型，向執(zhí)行居民價格政策的學校、幼兒園、養(yǎng)老福利機構等用戶收取非居民水電氣費用；擅自提高工程安裝收費標準，自立收費項目，重復收費，擴大收費范圍，收取計量表具費用以及收取明令禁止的不合理費用；其他違反價格法律法規(guī)的行為。
4月24日，龍巖市市場監(jiān)管局發(fā)布關于規(guī)范供水供電供氣行業(yè)計量和收費行為提醒函，提醒全市各相關水電氣行業(yè)經營單位要嚴格遵守法律法規(guī)；規(guī)范計量器具管理；確保計量、收費數據準確；嚴格落實明碼標價制度；嚴格執(zhí)行政府定價、政府指導價；嚴禁捆綁收費、強制服務收費等違法行為；嚴格規(guī)范接入工程收費；規(guī)范其他不合理收費；妥善處理投訴糾紛；開展自查自糾。對經提醒仍未整改的，龍巖市場監(jiān)管部門將依據相關法律法規(guī)從嚴從重處罰，并公開曝光。
4月25日，平潭綜合實驗區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)布關于征集居民水電氣計量不準確、收費不規(guī)范問題線索的公告，包括安裝使用未經檢定、檢定不合格的水電氣表具等3類計量違法線索，不執(zhí)行政府定價、政府指導價，擅自改變水電氣價格標準等8類價格違法線索。
強化責任約談
4月18日，三明市市場監(jiān)管局約談了福建恒源供水股份有限公司，要求企業(yè)限期開展自查自糾，向企業(yè)發(fā)放《規(guī)范民用“三表”計量行為告知書》，明確要求企業(yè)嚴格履行計量器具安裝使用前檢定、周期輪換等法定義務，嚴禁擅自改變計費周期、違規(guī)估表等行為，并建立收費公示和爭議協商機制，確保用戶知情權。
晉江市市場監(jiān)管局召開集中整治“水電氣計量不準確、收費不規(guī)范問題”行政約談會。晉江市市場監(jiān)管局供圖
4月22日，晉江市市場監(jiān)管局組織召開集中整治“水電氣計量不準確、收費不規(guī)范問題”行政約談會，12家供水、供電、供氣企業(yè)負責人參加會議。會議對供水供電供氣企業(yè)落實計量、價格專項整治工作進行了部署，提醒告誡企業(yè)規(guī)范經營行為，嚴格落實計量和收費的各項法律法規(guī)。參會企業(yè)簽署了《誠信計量承諾書》。
4月22日，福州市閩侯縣市場監(jiān)管局組織召開整治水電氣計量不準確、收費不規(guī)范問題工作部署會。閩侯華潤燃氣有限公司、國網閩侯縣供電公司、閩侯縣自來水有限公司等全縣12家供氣、供電、供水企業(yè)代表參加會議。會議針對“三表”計量不精準、收費流程不規(guī)范等突出問題全面部署了專項整治行動。此次整治明確將供水、供電、供氣服務企業(yè)列為重點監(jiān)管對象，通過強化企業(yè)主體責任意識，推動其建立健全計量器具全生命周期管理檔案體系，嚴格落實首次強制檢定及到期輪換制度，從源頭上保障計量數據的真實性與可靠性。與此同時，會議要求企業(yè)優(yōu)化投訴響應流程，構建高效閉環(huán)的訴求處理機制，確保人們反映的每一項問題都能得到及時跟進與妥善解決，切實維護消費者合法權益。
4月23日，龍巖市連城縣市場監(jiān)管局召開整治居民水電氣計量不準、收費不規(guī)范問題行政約談會，與會企業(yè)簽訂《關于規(guī)范民用“三表”計量行為承諾書》《關于規(guī)范居民水電氣市場價格行為的提醒告誡書》，要求嚴格履行民用“三表”管理“第一責任人”職責，嚴禁安裝使用無“型式批準證書”和假冒偽劣的民用“三表”，嚴格落實明碼標價，推行“陽光賬單”行動。
持續(xù)開展檢查
4月中旬以來，莆田市涵江區(qū)市場監(jiān)管局組織開展民用“三表”計量集中整治，加強民用“三表”使用單位監(jiān)督檢查，擰緊計量“安全閥”。該局加強民用“三表”使用單位監(jiān)督檢查，重點檢查供水、供電、供氣企業(yè)的計量器具檢定情況、收費標準執(zhí)行情況、明碼標價落實情況，有序推進民用“三表”到期輪換工作。在曠遠涵江營業(yè)廳，執(zhí)法人員通過現場查看、查閱資料等方式進行檢查，要求企業(yè)切實落實主體責任，指導企業(yè)完善計量管理制度，對在用計量器具的產品信息、檢定和使用時間、是否超期使用、到期輪換等情況進行登記造冊，按規(guī)定在安裝使用前進行檢定。同時，執(zhí)法人員還隨機抽查部分小區(qū)居民在用民用“三表”是否經過強制檢定，加貼強制檢定合格標志等，進一步規(guī)范企業(yè)經營行為。檢查中，各供水、供電、供氣企業(yè)能認真執(zhí)行首次檢定制度，小區(qū)在用計量器具均符合國家強制檢定要求，暫未發(fā)現違法違規(guī)計量行為。下一步，該局將對投訴率高的小區(qū)開展“全覆蓋”執(zhí)法檢查，嚴厲查處三表安裝使用前未首檢、價格違法等行為；同步推動建立“三表”計量檔案管理平臺，實現表具檢定、輪換動態(tài)監(jiān)管。
莆田市市場監(jiān)管局抽查小區(qū)在用民用“三表”。莆田市市場監(jiān)管局供圖
連城縣市場監(jiān)管局成立了由分管領導為組長、相關股室負責人為成員的工作專班，明確工作職責。4月16日至18日，對3家水電氣企業(yè)開展了專項監(jiān)督檢查，嚴查價外加價、自立項目收費、強制捆綁服務等違規(guī)行為。
三明市市場監(jiān)管部門對投訴率高的小區(qū)開展全覆蓋執(zhí)法檢查，嚴厲查處三表安裝使用前未首檢、價格違法等行為。同步推動建立“三表”計量檔案管理平臺，實現表具檢定、輪換動態(tài)監(jiān)管。
