中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者孫蔚）近日，愛空間創(chuàng)始人陳煒正式闡釋了其新十年戰(zhàn)略。在與貝殼終止并購的3個(gè)月后，愛空間這家曾以“699元/平方米、20天工期”顛覆行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)家裝標(biāo)桿，正以“做中國口碑最好的家裝公司”為新目標(biāo)、新起點(diǎn)開啟全新征程。
陳煒表示，這一目標(biāo)的提出，既源于對極致口碑理念的十年踐行，更源于對行業(yè)痛點(diǎn)的深刻洞察。
在與一位學(xué)區(qū)房業(yè)主的溝通中，陳煒被設(shè)計(jì)師的一個(gè)細(xì)節(jié)打動(dòng)：面對12平方米的兒童房，設(shè)計(jì)師不僅規(guī)劃了分區(qū)書桌和共享衣柜，更特意留出4平方米空間作為女兒的芭蕾練習(xí)區(qū)。陳煒意識(shí)到，家裝行業(yè)的核心競爭力從來不是流量或規(guī)模，而是能否真正讀懂客戶未說出口的需求。
類似的超預(yù)期服務(wù)在愛空間并非個(gè)例，這印證了陳煒的判斷：愛空間十年沉淀的核心價(jià)值，是“以人為本、以客戶為中心”的服務(wù)基因，愛空間重新出發(fā)的力量源泉，藏在設(shè)計(jì)師的方案里、工人師傅的手藝?yán)铩⒖头藛T的回訪里。為此，陳煒明確提出“100%滿意”的北極星指標(biāo)，即讓每個(gè)客戶在竣工后都能實(shí)現(xiàn)“零遺憾交付”。
“裝修過程中難免會(huì)有一些不滿意的地方，但這可以通過不斷互動(dòng)改善得以解決。只要用心去做，是有機(jī)會(huì)做到讓客戶100%滿意的?！?span style="text-wrap-mode: wrap;">陳煒說。
