中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者桑雪騏）5月16日，2025年度家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)發(fā)布會(huì)在北京舉辦。全國(guó)家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)評(píng)審工作由中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)組織實(shí)施，評(píng)選出105家家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)。
從會(huì)上發(fā)布的2025年度家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)評(píng)審工作報(bào)告來看，本次參與評(píng)審的企業(yè)總營(yíng)收達(dá)到652.2億元，比上一年度增長(zhǎng)29.4%；而評(píng)選出的105家領(lǐng)跑企業(yè)總營(yíng)收為639.9億元，同比增長(zhǎng)38.8%。這一數(shù)據(jù)不僅反映了家電售后服務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，也顯示出領(lǐng)跑企業(yè)在市場(chǎng)中的引領(lǐng)作用。
家電產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量直接影響到消費(fèi)者的使用體驗(yàn)和品牌忠誠(chéng)度。隨著家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的期望不斷提高，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量。商務(wù)部、工業(yè)和信息化部、市場(chǎng)監(jiān)管總局三部門通過發(fā)布《家電售后服務(wù)提升行動(dòng)實(shí)施方案》，旨在培育一批具有示范性和引領(lǐng)作用的售后服務(wù)企業(yè)，提升行業(yè)服務(wù)水平。
中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著家電市場(chǎng)的不斷發(fā)展，售后服務(wù)的重要性愈加凸顯。未來，家電行業(yè)應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。
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