中國消費者報報道（記者杜科）近年來，票務演出行業(yè)退票退款難的問題備受消費者詬病。藝術愛好者小楊日前向《中國消費者報》記者反映，不同售票平臺的退票規(guī)則存在明顯差異：有的演出票在各渠道均不支持退款，而有的展覽票僅在票務平臺不可退，在官方渠道卻可以退票。記者近日調查發(fā)現(xiàn)，部分平臺關鍵退票規(guī)則未予明示，甚至存在“隱藏條款”。
記者在北京人民劇場微信公眾號的演出購票頁面發(fā)現(xiàn)，5月31日的國家京劇院“這里有戲”京劇《白蛇傳》有280元、180元和100元3個價位的演出票，均明確標注“演出票一經(jīng)售出恕不退換”“演出票遺失不補”。在貓眼、大麥等第三方票務平臺，該演出同樣標注“不支持退”。
值得注意的是，在北京今日美術館2號館展出的“馮唐個展—作為花，我從來沒敗過”展覽，不同平臺的退票政策大相徑庭。
記者在大麥、摩天輪票務平臺搜索該展覽，兩個平臺的詳情頁面均顯示“不支持退票”。5月9日，大麥和摩天輪平臺客服均以“項目方規(guī)定”和“文體演出特殊性”向記者解釋了拒絕退票的原因。
微信公眾號售票頁面截圖。資料圖片
大麥和摩天輪票務平臺的售票頁面。資料圖片
為驗證今日美術館微信小程序的退票政策，4月19日，記者花費208元購買了“馮唐個展”的雙人票，購票頁面僅標注“兩人一票，需同時入場”，但未明確說明退票規(guī)則。記者咨詢客服人員后獲知，該票可申請退款，只需提供購票手機號即可辦理。
然而，在實際使用過程中，記者發(fā)現(xiàn)雙人票的規(guī)則存在漏洞。盡管購票頁面要求“需同時入場”，但客服人員表示，購票者可將電子票截圖發(fā)給同伴，同伴憑截圖即可單獨入場，只需在前臺登記購票者姓名。記者實測發(fā)現(xiàn)，該方式確實可行。
客服人員還告訴記者，若雙人票中僅一人入場，另一張票需在同一天同一時間段使用，否則作廢且無法退款。記者詢問未使用的單張票能否退款時，客服人員回應稱“無法單獨退，但可退掉雙人票后重新購買單人票”。然而，由于記者購買的雙人票已有一張被核銷，剩下的一張無法再辦理退票。
為何購票頁面未明確提示該退票規(guī)則？為何今日美術館微信小程序可退票，而大麥等平臺卻顯示“不可退”？截至發(fā)稿，今日美術館客服人員未對記者的上述問題作出回應。最終，記者購買的雙人票中未使用的一張因超時失效，既無法觀展，也無法退款。
北京理道律師事務所主任律師王久成在接受《中國消費者報》記者采訪時指出，根據(jù)《消費者權益保護法》，商家未在顯著位置公示退票規(guī)則的行為，涉嫌侵害消費者知情權。特別是雙人票的特殊使用規(guī)則，商家必須確保消費者在購票時就能清晰知悉。限制未使用票退款權利的條款，實質上減輕了經(jīng)營者責任，加重了消費者負擔。若商家未履行充分告知義務，消費者可主張該條款無效，要求退還相應票款。
針對同一演出在不同平臺退票政策不一的現(xiàn)象，王久成分析認為，這反映出行業(yè)缺乏統(tǒng)一規(guī)范。部分平臺為降低運營成本，設置不合理退票門檻，損害消費者權益，建議展覽演出行業(yè)參照鐵路售票體系，建立階梯式退費機制。同時，制定行業(yè)統(tǒng)一的票務服務標準。
