中國消費者報西安訊（吳楠 記者徐文智）來自外賣平臺、行業(yè)組織、新聞單位的消費共治特邀觀察員在微信小程序上搜索“放心消費在雁塔”，然后點開“消費共治隨手拍”模塊，將發(fā)現的問題照片一鍵上傳，隨后，該問題線索通過定位智能技術直接分派到轄區(qū)市場監(jiān)管所進行處理……記者近日從陜西省西安市雁塔區(qū)市場監(jiān)管局了解到，這樣的隨手拍場景，正是該局創(chuàng)建“放心消費在雁塔”品牌的縮影。
今年以來，雁塔區(qū)市場監(jiān)管局創(chuàng)新構建多元共治的消費環(huán)境治理體系，全力打造“放心消費在雁塔”品牌，為區(qū)域經濟高質量發(fā)展注入新動能。
在共筑放心消費高地上，該局以“安全、質量、價格、服務、維權”五大領域為突破口，推出消費環(huán)境建設專項活動方案，制定消費服務標準化體系，建立失信聯(lián)合懲戒機制，推動消費環(huán)境治理邁向精細化。同時，聯(lián)合信托機構推出預付款信托托管服務，成為預付消費領域的創(chuàng)新實踐。
在打造數字化消費共治平臺上，該局開發(fā)“放心消費在雁塔”微信小程序，推出“消費共治隨手拍”功能，特邀觀察員通過小程序上傳問題線索，系統(tǒng)再推送至屬地市場監(jiān)管所，監(jiān)管人員迅速響應，構建起“發(fā)現問題—智能分派—跟蹤處置—結果反饋”的閉環(huán)管理體系。
在打造餐飲放心消費生態(tài)上，該局打造“唐皇商港”與“育才路”兩大餐飲示范街區(qū)，發(fā)揮其典型示范與輻射帶動作用，帶動全區(qū)餐飲服務質量整體躍升；依托高清視頻監(jiān)控、AI行為識別及云端數據分析技術，實現后廚操作全程可視化、違規(guī)行為智能預警。
在凝聚多元共治合力上，該局與西北政法大學簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，圍繞消費者權益保護模式研究、法治人才聯(lián)合培養(yǎng)等開展合作，設立西北政法大學經濟法學院院長“倪楠工作站”，聘請西北政法大學教授擔任“首席調解員”，為雁塔區(qū)消費環(huán)境治理提供智庫保障。
在優(yōu)化維權服務機制上，該局堅持“以快為要、以調為主”的原則，不斷優(yōu)化維權服務機制，堅持“7×24小時”投訴渠道暢通無阻，將辦結時限從60日壓縮至30日；與雁塔區(qū)人民法院共建“共享法庭”服務站，為消費者提供便捷、高效的司法服務；與西安纖維紡織品監(jiān)督檢驗所、賽格購物中心聯(lián)合共建纖維紡織品領域的消費服務工作站，構建“1+N+N”（1個工作站+N個企業(yè)+N個技術機構）服務模式，為消費者提供更加優(yōu)質、便捷的服務體驗。
下一步，雁塔區(qū)市場監(jiān)管局將持續(xù)擦亮“放心消費在雁塔”品牌，深化消費共治格局，讓“放心消費”成為城市溫暖底色。
