中國消費者報長沙訊（記者余知都）5月27日，記者從湖南省市場監(jiān)管局獲悉，日前，經(jīng)湖南省人民政府批準，省市場監(jiān)管局、省發(fā)展改革委、省工業(yè)和信息化廳、省商務廳、省文化和旅游廳聯(lián)合印發(fā)《湖南省優(yōu)化消費環(huán)境三年行動實施方案（2025—2027年）》（以下簡稱《實施方案》）。圍繞消費供給提質、消費秩序優(yōu)化、消費維權提效、消費環(huán)境共治、消費環(huán)境引領五大行動，提出20項重點措施，著力破除消費者反映突出的痛點難點問題，提振消費信心、激發(fā)市場活力、維護群眾利益，全面建設誠信、公平、便捷、安全的消費環(huán)境。
《實施方案》提出，在實施消費維權提效行動中，重點強化消費糾紛源頭解決。推進消費糾紛在線解決機制（ODR）建設，推動平臺型、總部型、連鎖型、大型企業(yè)健全消費糾紛解決體系，提升ODR企業(yè)覆蓋率和活躍度。同時做好《售后服務無理由退貨服務規(guī)范》國家標準宣貫培訓，開展線下無理由退換貨承諾，鼓勵企業(yè)建立異地異店退換貨機制，力爭到2027年全省動態(tài)發(fā)展線下無理由退換貨承諾單位超5萬家。
根據(jù)《實施方案》要求，針對消費者反映強烈的個人信息泄露問題，湖南將開展個人信息保護專項執(zhí)法行動，重點整治移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序（APP、小程序等）及公共場所視頻系統(tǒng)違規(guī)收集使用個人信息行為。在預付式消費領域，將強化經(jīng)營者責任，落實預付式消費經(jīng)營者在訂立書面合同、按約履行、提前告知、及時退款等方面的主體責任，并探索實行預付式消費資金托管模式，防范化解預付式消費風險。
湖南將注重消費環(huán)境示范引領工作，以放心消費主體培育工作為抓手，以線下無理由退換貨承諾為載體，引導經(jīng)營主體踐行“質量安全放心、交易公平放心、經(jīng)營管理放心、服務承諾放心、消費維權放心”的公開承諾，推動經(jīng)營者自我承諾、對標提升。強化標準引領、信用激勵和金融賦能，培育一批放心商店、放心市場、放心網(wǎng)店、放心餐飲、放心景區(qū)。加強對放心消費新場景的宣傳推介，拓寬各類促消費活動渠道，發(fā)揮標桿帶動和示范引領作用，營造“放心消費 幸福湖南”的良好氛圍。
湖南省市場監(jiān)管局消費者權益保護處處長黃曉嵐表示，希望通過開展優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，全省商品服務質量顯著提高，消費風險明顯降低，消費糾紛源頭治理效果顯著，經(jīng)營者誠信意識普遍增強，消費便利度、舒適度、滿意度大幅提升，確保消費環(huán)境明顯優(yōu)化。
