中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者張文章）為保障群眾用上放心水、明白電、安全氣，5月以來(lái)，福建省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)有序開(kāi)展居民水電氣計(jì)量不準(zhǔn)確、收費(fèi)不規(guī)范問(wèn)題集中整治行動(dòng)，與相關(guān)部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展民用“三表”（燃?xì)獗怼⑺?、電表?/span>監(jiān)督檢查，解決群眾關(guān)心的水電氣計(jì)量收費(fèi)問(wèn)題，提升民生計(jì)量保障水平與價(jià)格監(jiān)管效能?！?/p> 座談約談雙箭齊發(fā) 5月19日，福建省龍巖市市場(chǎng)監(jiān)管局召開(kāi)供水供電供氣企業(yè)座談會(huì)，圍繞水電氣計(jì)量保障、價(jià)格規(guī)范、服務(wù)提升等方面展開(kāi)深入交流。龍巖市中心城區(qū)8家水電氣供應(yīng)企業(yè)代表分別匯報(bào)了自查自糾工作情況、存在問(wèn)題及下一步工作計(jì)劃。企業(yè)承諾優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，提高群眾投訴處理效率，完善保障機(jī)制，積極回應(yīng)群眾訴求，不斷提升用戶滿意度。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要求企業(yè)要切實(shí)履行主體責(zé)任，確保計(jì)量準(zhǔn)確和收費(fèi)規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行政府定價(jià)和相關(guān)政策，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，做好價(jià)格公示，讓群眾明明白白消費(fèi)，深入開(kāi)展自查自糾，全面梳理查找問(wèn)題，規(guī)范計(jì)量和價(jià)格經(jīng)營(yíng)行為。 5月15日，漳州市市場(chǎng)監(jiān)管局召開(kāi)供水、供電、供氣企業(yè)關(guān)于居民水電氣計(jì)量不準(zhǔn)確、收費(fèi)不規(guī)范集中整治約談會(huì)，漳州發(fā)展水務(wù)集團(tuán)有限公司、國(guó)網(wǎng)電力漳州供電公司、漳州安然燃?xì)庥邢薰镜绕髽I(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人參加。會(huì)議通報(bào)了整治工作進(jìn)展情況，指出了居民水電氣計(jì)量、收費(fèi)存在的問(wèn)題，要求供水、供電、供氣企業(yè)要全面開(kāi)展自查在用計(jì)量器具安裝首檢、到期輪換管理、收費(fèi)公示等環(huán)節(jié)是否合法，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，建立投訴反饋機(jī)制；加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部規(guī)范管理，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位置、官方網(wǎng)站首頁(yè)公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式及收費(fèi)的政策依據(jù)。 漳州市召開(kāi)約談會(huì)。漳州市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖 5月9日，龍巖市永定區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局召開(kāi)水電氣經(jīng)營(yíng)單位行政約談會(huì)，通報(bào)了整治工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，就計(jì)量法規(guī)和價(jià)格政策進(jìn)行解讀，各企業(yè)代表現(xiàn)場(chǎng)作整改表態(tài)。5月20日，該局開(kāi)展民用“三表”宣傳活動(dòng)，向群眾普及相關(guān)知識(shí)，執(zhí)法人員還深入企業(yè)開(kāi)展計(jì)量法規(guī)宣貫，現(xiàn)場(chǎng)講解計(jì)量器具檢定流程、投訴維權(quán)渠道等實(shí)用信息。 督導(dǎo)檢查保障質(zhì)效 5月22日，三明市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)大田縣水電氣計(jì)量和收費(fèi)問(wèn)題整治工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查。督導(dǎo)組采取隨機(jī)抽查、實(shí)地核查的方式，先后檢查了廣平鎮(zhèn)自來(lái)水廠、均溪鎮(zhèn)龍寶新村和東方嘉園小區(qū)，對(duì)民用“三表”的計(jì)量準(zhǔn)確性、強(qiáng)制檢定標(biāo)識(shí)粘貼、收費(fèi)公示等情況進(jìn)行細(xì)致檢查。檢查中發(fā)現(xiàn)，龍寶新村個(gè)別水表存在未粘貼強(qiáng)制檢定合格標(biāo)識(shí)的問(wèn)題，督導(dǎo)組當(dāng)場(chǎng)提出整改要求。 三明市市場(chǎng)監(jiān)管局督導(dǎo)檢查水電氣計(jì)量和收費(fèi)問(wèn)題整治工作。三明市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖 5月19日—20日，福建省市場(chǎng)監(jiān)管局整治居民水電氣計(jì)量不準(zhǔn)確、收費(fèi)不規(guī)范問(wèn)題工作專班到龍巖市開(kāi)展居民水電氣計(jì)量和收費(fèi)工作調(diào)研指導(dǎo)。調(diào)研組深入龍巖國(guó)網(wǎng)電力、龍巖水發(fā)自來(lái)水有限公司、安然燃?xì)夤緺I(yíng)業(yè)廳，現(xiàn)場(chǎng)了解價(jià)格公示、客戶投訴工作流程等制度上墻、消費(fèi)投訴處置等情況，查看了電力用戶用電信息采集系統(tǒng)及專門(mén)為獨(dú)居老人開(kāi)發(fā)的“愛(ài)心監(jiān)測(cè)”系統(tǒng)，對(duì)自來(lái)水服務(wù)窗口“五零”“五心”服務(wù)、“水電氣網(wǎng)”“一網(wǎng)通辦”舉措和燃?xì)夤緺I(yíng)業(yè)廳上墻公示的陽(yáng)光收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)費(fèi)表進(jìn)行了仔細(xì)詢問(wèn)，并對(duì)防范工程安裝施工環(huán)節(jié)亂收費(fèi)做法進(jìn)行探討和指導(dǎo)。 5月16日，福州市市場(chǎng)監(jiān)管局、市住建局、市發(fā)展改革委等部門(mén)聯(lián)合對(duì)福州市自來(lái)水有限公司開(kāi)展民用“三表”計(jì)量收費(fèi)專項(xiàng)整治情況進(jìn)行檢查。檢查組聽(tīng)取了福州市自來(lái)水有限公司關(guān)于計(jì)量收費(fèi)管理的匯報(bào)，就水費(fèi)收費(fèi)規(guī)則公示、抄表費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、水表年檢定量、客訴糾紛處理機(jī)制等方面問(wèn)題進(jìn)行了詢問(wèn)，對(duì)照主體責(zé)任落實(shí)清單查看企業(yè)有關(guān)工作臺(tái)賬，并檢查福州市自來(lái)水有限公司檢定中心有關(guān)設(shè)施設(shè)備以及管理規(guī)范，檢查中發(fā)現(xiàn)部分問(wèn)題已督促整改。檢查組要求供水企業(yè)要落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)要求，加大對(duì)水費(fèi)定價(jià)及收費(fèi)規(guī)則的公示和宣傳，加強(qiáng)對(duì)水表到期輪換工作的宣傳引導(dǎo)，對(duì)戶表改造等工作要定期向有關(guān)部門(mén)報(bào)送情況報(bào)告；推動(dòng)智能水表覆蓋率，提升水表管理智能化水平。 查處違法違規(guī)行為 供水供電供氣收費(fèi)直接關(guān)系人民群眾切身利益和實(shí)體經(jīng)濟(jì)運(yùn)行成本，福建省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)充分發(fā)揮涉企違規(guī)收費(fèi)“你點(diǎn)我查”直通車和12345、12315等投訴舉報(bào)平臺(tái)作用，向社會(huì)廣泛征集水電氣違規(guī)收費(fèi)問(wèn)題線索，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為依法嚴(yán)厲查處。 自整治行動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，三明市清流縣市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)展民用“三表”專項(xiàng)檢查3次，排查各類水電氣表9132臺(tái)次，檢定水表 850臺(tái)，推動(dòng)職能部門(mén)整改問(wèn)題8個(gè)，成功解決群眾水電氣領(lǐng)域急難愁盼問(wèn)題9件。 5月19日，福清市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)涉嫌不執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和法定的價(jià)格干預(yù)措施、緊急措施的福建水投集團(tuán)福清水務(wù)有限公司做出罰款28萬(wàn)元的行政處罰。該公司自2010年12月3日成立之日起至2024年10月，對(duì)當(dāng)時(shí)已立戶及之后陸續(xù)立戶的福清市光明幼兒園等5所（6個(gè)用水戶）幼兒園、福清市玉屏街道幸福社區(qū)居民委員會(huì)等4個(gè)居民委員會(huì)共計(jì)10個(gè)用水對(duì)象（戶），收取的水費(fèi)價(jià)格不執(zhí)行政府規(guī)定的民用水價(jià)格，而是按照其他用水價(jià)格執(zhí)行。2010年12月至2015年3月期間，當(dāng)事人多收取水費(fèi)因數(shù)據(jù)缺失，無(wú)法計(jì)算。2015年4月至2024年10月，當(dāng)事人多收取水費(fèi)共計(jì)4.49萬(wàn)元。自2023年1月9日起至案發(fā)，當(dāng)事人向部分房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商收取明令取消的疫情常態(tài)化防控措施費(fèi)共計(jì)6萬(wàn)多元。目前，該公司已將多收水費(fèi)和疫情常態(tài)化防控措施費(fèi)全部退還用戶。
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