中國消費者報報道（記者孟剛）近日，深藍汽車向車主的車機屏幕推送廣告一事引發(fā)不少消費者關(guān)注。有車主表示，這種行為影響了用車體驗。對此，深藍汽車方面道歉并否認“強制用戶接受車機推送廣告”等。
推送廣告引爭議
近日，不少深藍汽車車主在社交平臺上稱，在未經(jīng)車主許可下，深藍汽車在車機大屏幕推送廣告，內(nèi)容為“感恩回饋，感謝48萬深藍車主信任，現(xiàn)面向首任車主發(fā)放10000元S09專屬購車券”，該廣告持續(xù)時間大約為5秒。
深藍汽車推送的車機廣告。資料圖片
5月27日，深藍汽車官方就“車機推送廣告”致歉，表示本意是希望感恩回饋深藍車主，提醒首任車主查收深藍S09專屬購車券。因為在終端接待過程中，深藍汽車發(fā)現(xiàn)很多首任車主到店后尚不知曉該權(quán)益信息。深藍汽車方面表示：“很抱歉給車主朋友們帶來不便，未來我們將不斷改進服務(wù)質(zhì)量，保證車主的用車體驗，不再通過車機通道給用戶推送權(quán)益提醒?！?/p>
5月27日晚，深藍汽車CEO鄧承浩也發(fā)文：“我們接受大家的批評，誠懇的向大家道歉。我們內(nèi)部已經(jīng)進行了流程的優(yōu)化，確保未來用更好的方式，向大家告知深藍汽車的福利信息，希望得到大家的諒解?！?/p>
隨后，深藍汽車再次向用戶推送“協(xié)議更新說明”，協(xié)議中有“向您提供產(chǎn)品推廣活動”“車機端消息”等條款，消費者又將深藍汽車App隱私協(xié)議更新與車機系統(tǒng)福利推送進行關(guān)聯(lián)。
6月2日，深藍汽車法務(wù)部做出聲明，表示部分網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容發(fā)布的“惡意更新深藍汽車App隱私政策等協(xié)議”“強制用戶接受車機推送廣告”等內(nèi)容為不實信息。深藍汽車從未以任何形式未經(jīng)授權(quán)收集用戶信息，也堅決反對通過任何手段強制用戶接受服務(wù)。深藍汽車App端隱私政策的調(diào)整是應(yīng)有關(guān)部門要求，對隱私政策中涉及的第三方SDK內(nèi)容進行調(diào)整，核心目的是強化用戶隱私保護，不涉及任何其他內(nèi)容更改。
深藍汽車法務(wù)部聲明。資料圖片
涉嫌限制用戶選擇
6月4日，記者查看深藍汽車App用戶隱私協(xié)議發(fā)現(xiàn)，其中有“向您提供我們的產(chǎn)品推廣活動”“災(zāi)害提醒、車輛或人員關(guān)懷、活動邀約等消息推送”條款，如果不同意這些條款，App給出的“溫馨提示”稱：由于您不同意深藍汽車App協(xié)議更新，我們將無法為您提供深藍汽車App完整功能，您將使用游客模式訪問部分內(nèi)容。
北京紅颯律師事務(wù)所主任律師黃啟瑞認為，用戶不同意相關(guān)條款就不能享受完整服務(wù)，實質(zhì)上屬于強制車主接受其廣告推廣行為，涉嫌違反消費者權(quán)益保護法、廣告法。
車機廣告須規(guī)范
據(jù)記者了解，隨著汽車智能化、網(wǎng)聯(lián)化的普及，很多消費者擔(dān)憂汽車有可能復(fù)制此前智能電視開機廣告商業(yè)運營模式，一些車企被曝光的廣告推送行為，更加劇了此類擔(dān)憂。據(jù)中國汽車流通協(xié)會的統(tǒng)計，2024年，涉及車機廣告的投訴數(shù)量同比增長210%，不少車主表示擔(dān)心影響駕駛安全，并認為侵犯了個人對車輛的所有權(quán)或個人隱私權(quán)。
針對彈窗廣告，2022年，國家網(wǎng)信辦、工信部和市場監(jiān)管總局聯(lián)合印發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)彈窗信息推送服務(wù)管理規(guī)定》明確，要以服務(wù)協(xié)議等明確告知用戶彈窗信息推送服務(wù)的具體形式、內(nèi)容頻次、取消渠道等，充分考慮用戶體驗，不得以任何形式干擾或者影響用戶關(guān)閉彈窗，彈窗信息應(yīng)當(dāng)顯著標明彈窗信息推送服務(wù)提供者身份，還應(yīng)當(dāng)顯著標明關(guān)閉標志并確保彈窗廣告一鍵關(guān)閉。
黃啟瑞表示，車機廣告可以出現(xiàn)，但廣告推送須經(jīng)過用戶同意，不得干擾駕駛安全，同時要設(shè)置顯著的一鍵關(guān)閉標志并提供一鍵關(guān)閉功能。
北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成建議，車企在銷售環(huán)節(jié)應(yīng)主動、明確告知用戶“車輛是否含廣告功能”“廣告推送頻率”等相關(guān)事宜，在取得用戶明確授權(quán)后推送。
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