中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊(記者施本允)新購空調(diào)使用一年后開始頻發(fā)故障,遇上反復(fù)維修這事著實(shí)令人糟心。近日,家住浙江省臺(tái)州市溫嶺市的陳先生就因?yàn)榇耸孪驕貛X市市場監(jiān)管局投訴。
據(jù)悉,陳先生于2022年6月在溫嶺某商場購買了一臺(tái)價(jià)值1650元的空調(diào),整機(jī)包修期3年、壓縮機(jī)包修期5年。但在使用一年后便開始頻繁出現(xiàn)問題,近兩年前后維修達(dá)4次,尤其夏季故障時(shí)給他帶來極大不便,近期又出現(xiàn)了新的故障,嚴(yán)重影響其正常使用,陳先生認(rèn)為該空調(diào)存在質(zhì)量問題,與商家協(xié)商換新未果,遂向溫嶺市市場監(jiān)管局投訴。
接到投訴后,溫嶺市市場監(jiān)管局工作人員分別向陳先生和商家了解相關(guān)情況。商家表示,陳先生購買的空調(diào)已使用近3年,并且在出現(xiàn)故障時(shí),已及時(shí)幫忙聯(lián)系售后維修,對(duì)于目前出現(xiàn)的故障,正在加急為其更換配件,更換后不影響使用,陳先生的情況沒有達(dá)到廠家免費(fèi)換新的標(biāo)準(zhǔn)。陳先生則表示不能接受再次維修處理。
溫嶺市市場監(jiān)管局工作人員查看陳先生近年來的維修記錄,看到陳先生4條維修記錄中,3次故障集中發(fā)生在2023年,其中2次故障為主要部件壓縮機(jī)卡缸,是影響主要性能的故障。工作人員認(rèn)為,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。壓縮機(jī)作為空調(diào)的主要部件,是空調(diào)性能的重要保障,在陳先生使用一年后就兩次出現(xiàn)主要部件故障,同時(shí)多次出現(xiàn)其他部件問題,直接影響了陳先生正常使用體驗(yàn)。加之,陳先生年齡也較大,反復(fù)聯(lián)系維修對(duì)他也造成了極大不便。最終,經(jīng)工作人員多次調(diào)解,雙方達(dá)成和解,商家同意為陳先生免費(fèi)更換新機(jī)。
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