中國消費者報濟南訊（記者尹訓銀）從虛擬的情感陪伴服務(wù)，到實體的解壓創(chuàng)意產(chǎn)品，情緒消費領(lǐng)域不斷拓展，形式日益豐富。然而，市場的快速發(fā)展也帶來了諸多問題，如服務(wù)標準不統(tǒng)一、消費風險暗藏、消費者權(quán)益易受侵害等。近日，山東省消費者協(xié)會制定并發(fā)布情緒類消費教育指南（2025版），為廣大消費者提供專業(yè)、實用的消費指引。
指南從情緒消費的類型與規(guī)范引導、風險防范要點、權(quán)益維護指引等方面，對虛擬情緒服務(wù)、游戲娛樂、實體解壓產(chǎn)品等進行介紹和分析，提出隱私保護三原則、心理健康守則等防范措施，并對爭議解決路徑、證據(jù)保存規(guī)范等進行提醒，幫助消費者科學、全面地認知情緒消費，引導消費者理性參與消費活動，切實維護自身合法權(quán)益。
所謂情緒消費，是指消費者因情感需求驅(qū)動，為獲得即時心理滿足或情緒慰藉而進行的消費行為，具有沖動性、虛擬化和心理補償性特征。其核心特點包括：情感驅(qū)動決策，購買決策主要受當下情緒波動影響，如壓力、孤獨、焦慮，而非商品的實際功能；追求即時滿足，強調(diào)消費過程的情緒釋放與心理慰藉，如購買玩偶獲得陪伴感、傾訴服務(wù)緩解孤獨；消費對象虛擬化，商品常為虛擬服務(wù)或符號化產(chǎn)品，如考試祈福、情感陪聊、哄睡叫醒等，以及潮玩手辦、香薰、綠植等承載情緒價值的物品。
山東省消協(xié)提醒廣大消費者，在享受情緒消費帶來的美好體驗時，務(wù)必保持清醒的認知，遵循“適度愉悅、理性付費、安全消費”原則，理性規(guī)劃消費預算，仔細甄別消費產(chǎn)品與服務(wù)，有效防范消費風險。當遭遇消費糾紛時，要善于運用合法途徑，及時有效地維護自身合法權(quán)益。
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