中國消費者報上海訊（記者桑雪騏）6月24日，由中國商業(yè)聯(lián)合會指導，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會（以下簡稱中服協(xié)）主辦，以“服務(wù)躍升創(chuàng)價值，創(chuàng)新聚勢贏未來”為主題的2025中國家電服務(wù)業(yè)發(fā)展大會（SDC）在上海舉辦。會上，中服協(xié)資深會長劉秀敏表示，家電產(chǎn)業(yè)屬于新型經(jīng)濟體下的智能朝陽產(chǎn)業(yè)，家電服務(wù)業(yè)是智能朝陽產(chǎn)業(yè)服務(wù)質(zhì)變的新興領(lǐng)域，具有廣闊的發(fā)展前景。
“大力發(fā)展生產(chǎn)性、消費性、公共性和基礎(chǔ)性家電服務(wù)業(yè)具有重要意義?！眲⑿忝粽J為，數(shù)智躍遷時代是家電服務(wù)業(yè)發(fā)展的新機遇。在這個時代，用戶具有了服務(wù)主動性和創(chuàng)造性的地位，在企業(yè)中服務(wù)也不再是成本中心，成為企業(yè)的價值創(chuàng)造核心。她表示，主管部門應(yīng)對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分——家電服務(wù)業(yè)，進行重新定義、規(guī)劃，引領(lǐng)其健康發(fā)展。
中服協(xié)理事會主席團主席郭赤兵表示，數(shù)智躍遷讓服務(wù)發(fā)生了質(zhì)變，例如通過AI工單系統(tǒng)，可提升識別故障準確率90%以上，提升服務(wù)工程師調(diào)度效率40%以上。
會上，中服協(xié)執(zhí)行會長劉松發(fā)布了《中國家電服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢報告》，從家電服務(wù)業(yè)范疇、規(guī)模、取得的成果等方面，分析了家電服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀；從政策環(huán)境、技術(shù)發(fā)展、服務(wù)模式等方面，闡述了家電服務(wù)業(yè)面臨的機遇；圍繞數(shù)智化驅(qū)動服務(wù)變革、用戶中心化價值重塑、服務(wù)驅(qū)動競爭力提升等方面，分析了家電服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢。
會上，中服協(xié)副秘書長劉靜發(fā)布了家電服務(wù)業(yè)典型案例。
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