中國消費者報上海訊（記者劉浩）花費18萬元入住養(yǎng)老院，發(fā)現(xiàn)實際服務(wù)與宣傳不一致，想要退款卻被養(yǎng)老院拖延……日前，84歲的消費者顧先生遇到了這樣的糾紛，遂向上海市奉賢區(qū)消費者權(quán)益保護委員會投訴，要求養(yǎng)老院退款。對此，奉賢區(qū)消保委支持消費者起訴，最終成功退款。
記者了解到，某養(yǎng)老院在宣傳手冊中宣稱其引進先進單元式照顧理念，提供定制化生活照護方案，配備專業(yè)營養(yǎng)師團隊為老人合理規(guī)劃營養(yǎng)膳食，還設(shè)有臨近三甲醫(yī)院綠色就醫(yī)通道，并提供專家上門坐診等服務(wù)。顧先生看到后，認為符合其需求，于是花費18萬元入住該養(yǎng)老院。
但入住后，顧先生發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)老院實際提供的服務(wù)與宣傳內(nèi)容不符。其與養(yǎng)老院交涉，要求退款并終止合同，然而養(yǎng)老院始終沒有履行退款承諾，顧先生遂向奉賢區(qū)消保委投訴，要求退款并終止合同。
奉賢區(qū)消保委聯(lián)合成員單位奉賢區(qū)民政局多次約談養(yǎng)老院實際控制人進行調(diào)解，同時還通過奉賢區(qū)融媒體中心共同參與報道此事，但養(yǎng)老院均不予回應(yīng)。基于此，奉賢區(qū)消保委邀請消保委公益律師為顧先生提供法律援助，支持并協(xié)助其向奉賢區(qū)人民法院提起訴訟，幫助并指導(dǎo)其收集證據(jù)材料，同時向奉賢區(qū)人民法院提供相關(guān)調(diào)查情況，多次旁聽法院開庭，全程參與案件審理。
近日，奉賢區(qū)人民法院經(jīng)審理認為，顧先生與養(yǎng)老院簽訂的服務(wù)合同合法有效，鑒于服務(wù)合同的性質(zhì)，不宜強制繼續(xù)履行，顧先生要求解除合同，應(yīng)當予以支持。同時，養(yǎng)老院制作的宣傳手冊中的內(nèi)容對顧先生的選擇發(fā)揮了重要影響，且實際提供的服務(wù)與宣傳內(nèi)容相比確實存在瑕疵，因此，法院綜合考量顧先生的實際居住時長及繳費情況等因素，判決養(yǎng)老院退還18萬元，并賠償顧先生相應(yīng)的利息損失。案件判決后，雙方均未上訴。
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