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中國消費者報上海訊（記者劉浩）6月27日，記者從上海市靜安區(qū)市場監(jiān)管局彭浦市場監(jiān)管所獲悉，日前，該所收到多起12345熱線投訴，眾多市民稱在理發(fā)店辦理了會員卡，對店家服務(wù)不滿想退費時卻困難重重。對此，彭浦市場監(jiān)管所對涉案商家進行立案調(diào)查，幫助消費者完成退款。

據(jù)了解，受理投訴后，彭浦市場監(jiān)管所執(zhí)法人員對投訴集中的理發(fā)店開展檢查，調(diào)閱會員合同、收費記錄、系統(tǒng)數(shù)據(jù)等關(guān)鍵資料，重點核查商戶是否落實預(yù)付卡備案要求、合同中是否設(shè)置顯失公平的“霸王條款”、是否存在無正當理由拒絕退卡或收取高額手續(xù)費等違規(guī)行為。

執(zhí)法人員對涉案商家進行現(xiàn)場檢查。資料圖片

在檢查過程中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)商家在與消費者簽訂預(yù)付卡合同時，存在未明確標明退款條件、方式的情況，同時部分合同中沒有寫明具體充值金額、充值項目，還有部分消費者完成辦卡后，商家并未與其簽訂合同。彭浦市場監(jiān)管所對上述行為進行立案調(diào)查，同時要求商戶完成整改，聯(lián)系消費者完善合同。

對于已產(chǎn)生的消費糾紛，彭浦市場監(jiān)管所主動搭建溝通橋梁，組織消費者與涉事商戶進行調(diào)解協(xié)商。對于合同內(nèi)容不完整、沒有簽訂合同的問題，彭浦市場監(jiān)管所要求商戶與消費者完成補簽；對于有退費訴求的消費者，經(jīng)協(xié)商后在合理范圍內(nèi)完成退款。

據(jù)了解，目前，彭浦市場監(jiān)管所已建立轄區(qū)預(yù)付卡經(jīng)營主體監(jiān)管檔案，將曾發(fā)生糾紛或存在違規(guī)行為的商戶納入重點監(jiān)控名單，加大日常巡查和法規(guī)宣傳力度，進一步規(guī)范市場秩序，降低同類預(yù)付卡消費糾紛的投訴率，切實維護消費者合法權(quán)益。