“2.1公斤也按3公斤收費”，日前有媒體測評多家快遞公司，發(fā)現(xiàn)半數(shù)快遞企業(yè)在續(xù)重收費中存在“向上取整”行為，更有快遞公司將重量2.7公斤左右的快遞標(biāo)注成了4公斤。有地方郵政部門負責(zé)人表示，將通過約談提醒的方式督促快遞企業(yè)制定合理的收費標(biāo)準(zhǔn)。（據(jù)7月1日《南方都市報》報道）
據(jù)了解，快遞行業(yè)有首重和續(xù)重之分。首重是指最低的計費重量，一般快遞公司的首重均為1公斤。續(xù)重是指超過首重的部分，快遞公司會依據(jù)特定標(biāo)準(zhǔn)對這部分重量進行額外計費。部分快遞公司往往采取“向上取整”的方式進行續(xù)重計費，如不足1公斤的按照1公斤計費，這無疑是對消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)的剝奪，也是對市場秩序的破壞。
《快遞市場管理辦法》規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所公示或者以其他方式向社會公布其服務(wù)種類、服務(wù)時限、服務(wù)價格、損失賠償、投訴處理等服務(wù)承諾事項；經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)在快遞運單上如實標(biāo)注快件重量。郵政法規(guī)定，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)未按照規(guī)定向用戶明示其業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)，或者有其他價格違法行為的，由政府價格主管部門依照價格法的規(guī)定處罰。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前中國郵政續(xù)重以0.5公斤為計重單位；極兔快遞續(xù)重計費方式為不足0.5公斤的，按照0.5公斤計算；順豐速運10公斤以下續(xù)重以0.1公斤為計重單位，10公斤至100公斤續(xù)重以0.5公斤為計重單位，100公斤及以上四舍五入取整數(shù)?？梢?，快遞公司對于如何續(xù)重也是各家各“標(biāo)”，并沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這顯然不利于快遞行業(yè)健康、有序、規(guī)范發(fā)展。
快遞續(xù)重標(biāo)準(zhǔn)亟須規(guī)范。一方面，相關(guān)部門應(yīng)盡快制定并出臺快遞續(xù)重統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，讓各快遞公司有“標(biāo)”可依，對“標(biāo)”計費；另一方面，監(jiān)管部門應(yīng)切實規(guī)范快遞公司收費行為，督促快遞公司在營業(yè)場所和官方網(wǎng)站上明確公示其計費標(biāo)準(zhǔn)和方式，讓消費者在寄件時能夠一目了然。如果快遞公司存在續(xù)重“向上取整”的違規(guī)收費行為，監(jiān)管部門的懲戒力度須層層加碼，從開出高額罰單，以經(jīng)濟處罰形成初步震懾；到將不良企業(yè)列入“黑名單”，限制其市場活動空間；再到對嚴重違規(guī)者實施從業(yè)禁止，剝奪其經(jīng)營資格。通過階梯式的懲處辦法，讓企業(yè)明白違規(guī)必付出沉重代價，從而自覺規(guī)范續(xù)重收費行為，推動行業(yè)健康有序發(fā)展。
消費者如遇快遞企業(yè)在續(xù)重收費中采用“向上取整”等情況，應(yīng)增強維權(quán)意識，可通過撥打12315熱線、登錄全國12315平臺等渠道，向市場監(jiān)管部門進行投訴舉報，以維護自身合法權(quán)益不受侵害。
只有出臺統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范收費行為，才能有效遏制快遞續(xù)重收費亂象，推動行業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。（葉金福）
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