中國(guó)消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展和大眾娛樂(lè)需求增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)蓬勃發(fā)展。直播打賞作為一種新型互動(dòng)模式，成為直播經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。與此同時(shí)，相關(guān)消費(fèi)問(wèn)題與爭(zhēng)議也日益凸顯。針對(duì)直播打賞這種通過(guò)直播平臺(tái)購(gòu)買虛擬貨幣，將其兌換為虛擬禮物并贈(zèng)送給主播，以獲取互動(dòng)體驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)消費(fèi)行為，7月3日，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者應(yīng)理性參與網(wǎng)絡(luò)直播打賞。
在眾多直播打賞糾紛中，未成年人打賞、下播“私相授受”等問(wèn)題尤其值得關(guān)注。青少年正處于身心快速發(fā)展的階段，其辨別能力相對(duì)較弱，容易沖動(dòng)消費(fèi)。在直播打賞的熱潮中，部分未成年人受到直播間氛圍的強(qiáng)烈感染，未經(jīng)家長(zhǎng)同意進(jìn)行大額打賞，此類事件屢見(jiàn)報(bào)端。
“情感暗示”“打擦邊球”也是直播間吸引打賞的常用方式。部分主播為了追求更高的打賞收益，不惜采用一些違背公序良俗的手段，通過(guò)“戀愛(ài)”“交友”等具有誘惑性的話術(shù)誘導(dǎo)用戶進(jìn)行打賞。
部分平臺(tái)實(shí)名認(rèn)證機(jī)制存在技術(shù)缺陷，未嚴(yán)格落實(shí)人臉識(shí)別、指紋驗(yàn)證等生物識(shí)別技術(shù)，導(dǎo)致未成年人可通過(guò)冒用家長(zhǎng)身份證、破解賬號(hào)密碼等方式繞過(guò)監(jiān)管進(jìn)行打賞。還有部分平臺(tái)為追求商業(yè)利益，對(duì)主播“榜單排名刺激消費(fèi)”“充值返利誘導(dǎo)打賞”等違規(guī)模式默許縱容，甚至通過(guò)算法推送強(qiáng)化打賞氛圍，加劇用戶非理性消費(fèi)沖動(dòng)。
直播打賞亂象叢生，如果因打賞主播產(chǎn)生糾紛，法律是怎么認(rèn)定的呢？山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為，雖然打賞網(wǎng)絡(luò)直播的法律定位一直存在“消費(fèi)說(shuō)”和“贈(zèng)與說(shuō)”的爭(zhēng)論，但無(wú)論哪一種說(shuō)法，都認(rèn)定打賞網(wǎng)絡(luò)直播是一種合同行為。合同履行完畢后，打賞款項(xiàng)在無(wú)法律規(guī)定的特殊情形且證據(jù)不充分的情況下，通常難以返還。其原因有兩個(gè)方面：一方面是對(duì)價(jià)性明確，另一方面是合同關(guān)系成立。
司法實(shí)踐也多將直播打賞定性為消費(fèi)行為。浙江省杭州市中級(jí)人民法院曾判過(guò)一個(gè)案子，一男子注冊(cè)成為直播平臺(tái)用戶，向某主播贈(zèng)禮超30萬(wàn)元，其妻子發(fā)現(xiàn)后要求退款。法院認(rèn)定，用戶在觀看直播過(guò)程中，因獲得了精神愉悅等體驗(yàn)而進(jìn)行打賞，這一行為本質(zhì)上屬于消費(fèi)行為。自用戶完成打賞操作的那一刻起，其與平臺(tái)及主播之間的服務(wù)合同關(guān)系即時(shí)成立。
當(dāng)事人怎樣才能避免做出超經(jīng)濟(jì)能力的消費(fèi)行為？山東省消協(xié)提出消費(fèi)建議：
針對(duì)未成年人，家長(zhǎng)要重視賬戶安全問(wèn)題，切勿讓孩子輕易掌握支付密碼或進(jìn)行生物識(shí)別綁定。同時(shí)，為避免因孩子誤操作而造成不必要的損失，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉免密支付功能。另外，建議家長(zhǎng)要養(yǎng)成定期檢查銀行卡交易記錄的良好習(xí)慣，一旦發(fā)現(xiàn)異常交易，須盡快采取行動(dòng)，凍結(jié)賬戶。
如果發(fā)現(xiàn)自家孩子有打賞行為，家長(zhǎng)應(yīng)立即著手保存相關(guān)證據(jù)。這些證據(jù)包括：充值記錄，能清晰顯示打賞的金額與時(shí)間節(jié)點(diǎn)；直播回放，可用于查看孩子打賞時(shí)的具體情境與主播的行為；聊天截圖，若存在主播誘導(dǎo)孩子打賞的相關(guān)對(duì)話，聊天截圖將成為關(guān)鍵證據(jù)。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及政策規(guī)定，直播平臺(tái)有義務(wù)嚴(yán)格落實(shí)禁止未成年人打賞的要求。虛擬禮物等數(shù)字化商品通常不適用七天無(wú)理由退貨，但平臺(tái)應(yīng)對(duì)未成年人打賞建立特殊退款通道，若平臺(tái)未能有效阻止未成年人打賞，家長(zhǎng)可依據(jù)相關(guān)證據(jù)向直播平臺(tái)主張退費(fèi)。
成年消費(fèi)者，要樹立正確、理性的消費(fèi)觀。成年消費(fèi)者要根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)狀況理性參與直播打賞，同時(shí)，要時(shí)刻警惕“情感投資型”打賞陷阱，避免陷入不必要的經(jīng)濟(jì)與情感困境。
此外，消費(fèi)者要選擇正規(guī)、合法的直播平臺(tái)和合規(guī)的主播，以保障自身權(quán)益。消費(fèi)者在進(jìn)入直播間前，可通過(guò)多種渠道查詢平臺(tái)是否具備《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》，這是平臺(tái)合法運(yùn)營(yíng)的重要憑證，對(duì)于沒(méi)有相關(guān)資質(zhì)的直播間，應(yīng)果斷拒絕進(jìn)入，以免遭受欺詐或其他風(fēng)險(xiǎn)。在觀看直播過(guò)程中，消費(fèi)者若發(fā)現(xiàn)主播存在低俗內(nèi)容，如言語(yǔ)粗俗、行為不檢點(diǎn)，或者進(jìn)行詐騙誘導(dǎo)，如承諾高額返利等，應(yīng)立即進(jìn)行投訴舉報(bào)，維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)直播環(huán)境。
若消費(fèi)者在直播打賞消費(fèi)過(guò)程中自身權(quán)益受到侵害，務(wù)必妥善保存相關(guān)證據(jù)，撥打12345熱線或登錄全國(guó)消協(xié)智慧315微信小程序進(jìn)行投訴舉報(bào)，或向消費(fèi)者組織進(jìn)行投訴維權(quán)。
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